State Street公司進(jìn)化中的IT治理(AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯)

任何IT治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵都在于測(cè)量IT價(jià)值的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。象很多公司一樣，State Street原來(lái)在衡量IT方案的業(yè)務(wù)價(jià)值上，也做的不是很好。IT方案的優(yōu)點(diǎn)向來(lái)都用諸如“促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”和“為未來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)構(gòu)建了核心能力”等詞匯來(lái)描述。近來(lái)向IT治理機(jī)構(gòu)方面的轉(zhuǎn)變，也促成了對(duì)IT投資作用的定量評(píng)價(jià)。

為了評(píng)估IT投資的影響，State Street近來(lái)試驗(yàn)開(kāi)發(fā)了一套定量的評(píng)價(jià)標(biāo)尺(見(jiàn)圖5, State Street 的IT標(biāo)尺)。這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以1997年作為基準(zhǔn)，說(shuō)明了一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的變化，如客戶組合數(shù)量和位置以及納斯達(dá)克所計(jì)算的每日凈資產(chǎn)價(jià)值(NAV)。例如，從1997年到2000年，計(jì)算得到的NAVs幾乎增長(zhǎng)了3倍多。同時(shí)，每NAV的IT成本卻減少了約50%。與此類似，計(jì)算所得的客戶組合數(shù)量在三年內(nèi)增長(zhǎng)了150%，而每種組合的IT成本卻下降了。進(jìn)一步的證據(jù)顯示，在未來(lái)的數(shù)年內(nèi)，當(dāng)IT小組引入另外的包括項(xiàng)目實(shí)施次數(shù)基準(zhǔn)的定量標(biāo)尺時(shí)，IT治理結(jié)構(gòu)的將會(huì)施加繼續(xù)影響。

Fiore望了一眼窗外，才意識(shí)到陽(yáng)光明媚的中午已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向黃昏了。ITEC為了最終敲定2002年的IT預(yù)算計(jì)劃，爭(zhēng)論還在繼續(xù)，會(huì)議還在進(jìn)行。所有成員都對(duì)全公司范圍的IT預(yù)算熱情洋溢，但是直到今天，在最終的協(xié)商會(huì)上，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)才開(kāi)始意識(shí)到它對(duì)自己業(yè)務(wù)運(yùn)作的深遠(yuǎn)影響。

然而，F(xiàn)iore知道，如果IT治理變革用于支持“One State Street”策略，所有的高級(jí)主管不得不參與到全公司范圍的IT預(yù)算過(guò)程中來(lái)。于是他開(kāi)始思索，此次IT治理機(jī)構(gòu)的變革還需要他們?cè)谖磥?lái)作些什么呢？

收費(fèi)收入

2000

1999

1998

1997

1996

    服務(wù)費(fèi)

$1,424

$1,170

$1,024

$861

$711

    管理費(fèi)

582

600

480

391

307

    外匯交易

387

306

289

245

126

    其他

272

236

204

176

158

總收費(fèi)收入

2,665

2,312

1,997

1,673

1,302

    凈利息收入

950

807

768

669

580

總運(yùn)營(yíng)收入

3,615

3,119

2,765

2,342

1,882

    運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

2,644

2,336

2,068

1,734

1,398

    稅前收入

971

783

697

608

484

    所得稅

311

254

221

184

154

    稅前調(diào)整

65

40

40

44

37

凈收入

$595

$489

$436

$380

$293

2005-12-31前

總資產(chǎn)

$69,298

$60,896

47,082

37,975

$31,524

長(zhǎng)期負(fù)債

1,219

921

922

774

476

股票資產(chǎn)

3,262

2,652

2,311

1,995

1,775

普通股收市價(jià)格

124.21

73.06

70.13

58.19

32.31

員工人數(shù)

17,604

17,213

16,816

14,199

12,792

表1(千美元) 

機(jī)制

描述

ITEC-信息技術(shù)執(zhí)行委員會(huì)

執(zhí)行委員會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元的CIO, CAO, COO

和高級(jí)主管組成，負(fù)責(zé)廣泛的IT戰(zhàn)略和IT投資決策

體系結(jié)構(gòu)辦公室

負(fù)責(zé)管理整個(gè)State Street的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)

CIO部門

CIO和12個(gè)直接的水平（IT機(jī)構(gòu)內(nèi)）和垂直機(jī)構(gòu)的（業(yè)務(wù)單元內(nèi)）

IT服務(wù)方面的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略

IT領(lǐng)導(dǎo)小組

大約40個(gè)來(lái)自水平（IT機(jī)構(gòu)內(nèi)）和垂直（業(yè)務(wù)單元內(nèi)）機(jī)構(gòu)的

IT服務(wù)方面的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略的實(shí)施

服務(wù)承包合同和收費(fèi)

制定服務(wù)級(jí)別合同，并從業(yè)務(wù)部門籌資，以使水平IT機(jī)構(gòu)順利完成

服務(wù)

聯(lián)合IT機(jī)構(gòu)

提供全公司范圍服務(wù)的IT資源與支持各業(yè)務(wù)單元的資源的整合

活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)

顯示花在所有業(yè)務(wù)單元及垂直和水平IT資源上的FTE和金錢等指標(biāo)

全公司范圍內(nèi)的IT預(yù)算管理

分配IT預(yù)算給各個(gè)項(xiàng)目及公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程

表2：State Street的IT治理機(jī)制