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CRM系統(tǒng)的應用場景有哪些
CRM系統(tǒng)的選擇以及實施是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。CRM系統(tǒng)在不同的行業(yè)中深受企業(yè)喜愛，因為CRM都能幫助企業(yè)提高自身管理效率，簡化管理流程，這些促使CRM成為了企業(yè)們在行業(yè)競爭中成為了重要競爭力。
一、企業(yè)如何使用CRM系統(tǒng)
企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構、企業(yè)資源配置等方面的問題。
1、戰(zhàn)略重視
實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持，并且CRM項目的政治管理者應該有足夠的決策和管理權力，可以從整體上把握建設進度。
2、長期規(guī)劃
CRM項目計劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行，設計比較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。
3、開放運作
企業(yè)實施CRM應當循序?qū)I(yè)化、開放式的運作思路。盡管一些大型企業(yè)和機構通常都擁有很強的研發(fā)能力，但自己從頭分析、研究、規(guī)劃以及開發(fā)CRM系統(tǒng)的時候，顯然會遇到來自各方面的難題以及困難。
4、系統(tǒng)集成
企業(yè)必須投入相應的資源，推進CRM解決方案的調(diào)試、維護、評估以及噶進，尤其要主動實現(xiàn)和現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務系統(tǒng)的集成。
5、全程推廣
注重在實施過程中由上而下地推廣CRM理念，這個是確保CRM系統(tǒng)實施成功的重要方法。實施CRM項目中對于人的因素必須要高度重視，為了保護CRM實施的效果，對于員工培訓要加強和對最終用戶的支持，讓他們可以成功地運用這一系統(tǒng)，并且以此來對待企業(yè)的用戶。
二、CRM系統(tǒng)的應用場景有哪些
對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是一個有益有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。泛普軟件CRM系統(tǒng)利用信息技術實現(xiàn)客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協(xié)同。
1、客戶檔案、信息有序管理
以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)文檔進行存儲管理，而通過泛普軟件CRM系統(tǒng)，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。
2、合同管理
合同管理是維護企業(yè)雙方的利益武器，而企業(yè)可利用泛普軟件CRM系統(tǒng)實時維護合同狀態(tài)細節(jié)，及時更新合同的每一個細節(jié)及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標準化，執(zhí)行更加順暢。
3、進度跟蹤，反饋記錄
以往的銷售日報都是通過紙質(zhì)進行上報，但是報表無法顯示銷售工作的真實性，而利用泛普軟件CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個工作進度，因此，領導可以通過銷售日報及時掌握最新動態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。
4、外勤簽到、簽退
銷售人員由于工作地點不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實性無法掌握。而利用泛普軟件CRM系統(tǒng)對員工外勤進行定位，結(jié)合現(xiàn)場拍照，還原外勤現(xiàn)場情況，也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。
不同行業(yè)的業(yè)務模式不同，采集信息的點不同，CRM管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。
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