制造業(yè)CRM系統(tǒng)功能有哪些特征

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 　　多年來(lái)，制造業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。以前，制造公司對(duì)客戶(hù)的任何要求都做出響應(yīng)。通過(guò)整合不同的制造軟件解決方案，它現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展并變得更加以客戶(hù)為中心。公司現(xiàn)在不是等待客戶(hù)告訴他們需要什么，而是使用不同的商業(yè)軟件解決方案預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的需求。有趣的是，許多小型公司也在為小型企業(yè)使用制造軟件，例如制造業(yè)CRM系統(tǒng)。這將使他們能夠利用精益生產(chǎn)和自動(dòng)化等技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足未來(lái)的需求。

　　一、什么是制造業(yè)CRM系統(tǒng)

　　制造業(yè)CRM系統(tǒng)使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠制作詳細(xì)的報(bào)告，同時(shí)考慮到客戶(hù)的行為。制造業(yè)CRM可以無(wú)縫融入您的業(yè)務(wù)，并為公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)提供提高生產(chǎn)力和增加收入所需的一切。CRM系統(tǒng)對(duì)制造公司的作用在于，它們使公司能夠詳細(xì)了解客戶(hù)的需求。在制造業(yè)方面，客戶(hù)關(guān)系管理有助于提高生產(chǎn)力水平，并使銷(xiāo)售流程自動(dòng)化。

　　二、制造業(yè)CRM系統(tǒng)在制造業(yè)中的重要性

　　制造業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以證明是游戲規(guī)則的改變者。產(chǎn)品和售后服務(wù)的安全交付對(duì)于制造公司來(lái)說(shuō)與完成新交易一樣重要。

　　1、準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)

　　此功能對(duì)于在高科技、電子、零售等快速變化的行業(yè)中運(yùn)營(yíng)的組織非常有用。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以幫助制造商縮短從概念階段到市場(chǎng)交付的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間。

　　2、提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　為了保持業(yè)務(wù)，制造公司必須始終如一地高效地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。有缺陷的產(chǎn)品不僅會(huì)損害品牌形象，還會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售額和收入減少。有了制造CRM系統(tǒng)，公司可以從多個(gè)來(lái)源收集和分析數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)解決導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷的流程錯(cuò)誤。

　　3、豐富客戶(hù)關(guān)系

　　制造業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以證明是游戲規(guī)則的改變者。產(chǎn)品和售后服務(wù)的安全交付對(duì)于制造公司來(lái)說(shuō)與完成新交易一樣重要。制造CRM系統(tǒng)將有助于跟蹤任何保修、維修或服務(wù)問(wèn)題，從而減少延誤和處罰。

　　4、贏得更多業(yè)務(wù)

　　與其他制造軟件解決方案不同，CRM系統(tǒng)是一種有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)工具，可幫助您獲得追隨者和客戶(hù)。它使?fàn)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)能夠制作詳細(xì)的報(bào)告，同時(shí)考慮客戶(hù)的行為和購(gòu)買(mǎi)旅程。制造CRM讓客戶(hù)服務(wù)人員可以立即為客戶(hù)提供幫助，并提供有價(jià)值的見(jiàn)解，幫助隨著時(shí)間的推移提高產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程。

　　三、制造業(yè)CRM系統(tǒng)功能有哪些特征

　　真正用于制造業(yè)的CRM是可幫助企業(yè)平衡新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化。它既能幫助管理客戶(hù)、銷(xiāo)售過(guò)程，還能簡(jiǎn)化訂單流程，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是這樣一個(gè)CRM系統(tǒng)。

　　1、保持關(guān)系

　　在制造業(yè)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系才能創(chuàng)造重復(fù)訂單。泛普軟件CRM系統(tǒng)集成了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持模塊，可讓銷(xiāo)售管理自己的人際關(guān)系并確保未來(lái)的銷(xiāo)售，將所有內(nèi)容保存在一個(gè)地方。

　　2、管理新業(yè)務(wù)

　　通過(guò)為企業(yè)的銷(xiāo)售創(chuàng)建自動(dòng)化流程，泛普軟件CRM系統(tǒng)確保不會(huì)忽視新的潛在客戶(hù)：直接從企業(yè)的網(wǎng)站收集新的線索，將其分配給銷(xiāo)售人員并設(shè)置跟進(jìn)任務(wù)，提醒到銷(xiāo)售人員，隨時(shí)設(shè)置提醒以跟進(jìn)新的潛在客戶(hù)，管理新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，運(yùn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

　　企業(yè)將能夠在CRM和客戶(hù)端之間同步數(shù)據(jù)，企業(yè)的客戶(hù)、渠道將通過(guò)客戶(hù)端直接查詢(xún)他的訂單狀態(tài)，提交他的服務(wù)申請(qǐng)、投訴請(qǐng)求等。企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售人員可以查看每個(gè)客戶(hù)的應(yīng)收款，歷史銷(xiāo)售額以及CRM內(nèi)的任何逾期余額。