crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)多少錢(qián)一套

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　　一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是提供面向所有客戶(hù)、支持全業(yè)務(wù)、全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和客戶(hù)信息管理的管理平臺(tái)，以縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、開(kāi)拓市場(chǎng)和渠道、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，提高企業(yè)盈利能力。

　　CRM系統(tǒng)技術(shù)上采用開(kāi)放性好、組件化、完全松耦合的先進(jìn)的體系架構(gòu)，其高度的靈活性和可配置性使得整個(gè)系統(tǒng)易于升級(jí)、維護(hù)和擴(kuò)充，同時(shí)方便整合和綜合管理。在信息共享方面，CRM采用松耦合的思想與周邊相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)整合，從而消除“信息孤島”，進(jìn)而保障相關(guān)信息的有效共享，提高企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)整體有效運(yùn)作，從而有力地支持了多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展。

　　二、主要功能

　　CRM系統(tǒng)構(gòu)建當(dāng)中考慮到多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)間存在諸多共通的功能組，為了將來(lái)可快速、靈話(huà)擴(kuò)充業(yè)務(wù)功能子系統(tǒng)，在功能架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)抽取了大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的公共部分功能組出來(lái)，形成了一個(gè)通用的公共支撐框架系統(tǒng)。公共支撐框架系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)的登錄、功能集成框架、組織及權(quán)限、日志、版本管理、知識(shí)、日程、消息公告和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能。CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基于此基礎(chǔ)框架之上構(gòu)建，完全繼承了公共支撐部分的功能，并專(zhuān)注前端客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐實(shí)現(xiàn)(一期)：產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、訂單管理。

　　1、幫助企業(yè)建立起以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式以及營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)資源管理平臺(tái)。

　　2、先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。采用灰色關(guān)聯(lián)理論、多元回歸分析技術(shù)和時(shí)序分析方法進(jìn)行客戶(hù)預(yù)測(cè)與分析，掌控客戶(hù)滿(mǎn)意度、客度忠誠(chéng)度、客戶(hù)持久力、客戶(hù)資源分配、客戶(hù)影響度等影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。

　　3、前臺(tái)與后臺(tái)的有機(jī)集成。使前臺(tái)的交互系統(tǒng)和后臺(tái)的訂單執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫和實(shí)時(shí)的集成，并同步處理所有渠道的客戶(hù)交互活動(dòng)。

　　4、挖掘客戶(hù)的終生價(jià)值。提供實(shí)施的客戶(hù)需求，為進(jìn)行階梯營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)，從而為識(shí)別價(jià)值客戶(hù)、保留價(jià)值客戶(hù)、挖掘客戶(hù)終生價(jià)值提供可靠依據(jù)。

　　5、提供全過(guò)程價(jià)值客戶(hù)管理。包括四個(gè)階段：吸引(engage)，包括市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理等;交易(transact)，包括一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、定單管理、傭金管理等;交付(fulfill)，包括定單跟蹤、發(fā)運(yùn)配送、回款、盈利分析等;服務(wù)(service)，包括售后服務(wù)、客戶(hù)反饋管理、客戶(hù)關(guān)懷等。

　　6、集成性。全面集成產(chǎn)品與供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)智能等管理軟件，為企業(yè)提供一體化解決方案。