做一個(gè)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的crm系統(tǒng)多少錢(qián)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

       CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。做一個(gè)泛普CRM系統(tǒng)挺實(shí)惠的，比其它大型品牌便宜幾倍。

　　一、 適用對(duì)象和企業(yè)特點(diǎn)

　　(一)適用對(duì)象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，同時(shí)滿足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

　　(二)企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、 企業(yè)以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶忠誠(chéng)度，挖掘客戶潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：安防電子、化學(xué)化工、俱樂(lè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋銷售、汽車(chē)銷售、保健品、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。

　　2、 企業(yè)以項(xiàng)目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購(gòu)買(mǎi)金額大，銷售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷售過(guò)程中需要多部門(mén)協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　3、 市場(chǎng)拓展型一般為一次性消費(fèi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的周期比較長(zhǎng)，這樣的在企業(yè)營(yíng)銷策略是通過(guò)不斷的市場(chǎng)宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機(jī)會(huì)的成功率。其中，客戶需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、名單管理、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶管理、服務(wù)管理是營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。

　　二、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

　　1、系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶管理細(xì)致且高效

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)囊括了售前咨詢，售中聯(lián)系、售后支持與維護(hù)信息等，企業(yè)所有的工作都將圍繞著這些信息展開(kāi)。最為重要的是，這些信息可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取，讓每一次客戶聯(lián)系、談判都胸有成竹。

　　2、嚴(yán)格的權(quán)限控制體系，讓客戶資源保護(hù)與企業(yè)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展可兼得

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嚴(yán)格的權(quán)限控制體系方便企業(yè)為具體到個(gè)人的系統(tǒng)訪問(wèn)、使用權(quán)限進(jìn)行設(shè)置：業(yè)務(wù)人員可以使用哪些功能、可以查看哪些客戶信息、可以針對(duì)哪部分客戶信息進(jìn)行增刪改查操作、客戶信息中的聯(lián)系信息是否可見(jiàn)等等。保護(hù)客戶資源的同時(shí)也保證了業(yè)務(wù)人員能查看到所需要的客戶信息，一舉兩得，一如獨(dú)創(chuàng)之舉!

　　3、是客戶信息管理與銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，信息助力銷售

　　客戶信息管理與銷售業(yè)務(wù)分開(kāi)的模式往往限制了業(yè)務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量，在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，二者的結(jié)合讓信息管理的過(guò)程即是在促單、促單的同時(shí)也在充實(shí)客戶信息，效率提升質(zhì)量也提升!

　　4、它是銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建順暢的溝通渠道

　　在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中銷售經(jīng)理可以在權(quán)限允許的情況下查看下屬人員的客戶聯(lián)系記錄，了解客戶跟蹤進(jìn)度的同時(shí)也可以對(duì)其中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行指正;而業(yè)務(wù)人員之間則可以對(duì)客戶進(jìn)行共享、分派等操作，客戶信息的共享、溝通經(jīng)驗(yàn)的共享形成無(wú)障礙的溝通氛圍，讓銷售團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)得以實(shí)現(xiàn)。

　　5、一鍵處理客戶投訴，分派人員跟進(jìn)，贏得客戶信任

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與來(lái)電彈屏組件的結(jié)合使客服人員可以在接到客戶電話的那一刻就知道來(lái)電客戶是誰(shuí)以及這位客戶的具體信息，詳細(xì)記錄客戶來(lái)電目的，通過(guò)投訴、維修維護(hù)、培訓(xùn)實(shí)施等流程快速處理客戶反映的問(wèn)題。高效處理客戶投訴，贏得客戶滿意與支持!

　　6、它是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能讓企業(yè)各部門(mén)在系統(tǒng)內(nèi)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，也讓企業(yè)能時(shí)刻了解自身的運(yùn)行狀態(tài)，加上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理，企業(yè)做到真正的知己知彼、百戰(zhàn)不殆!

　　7、一體化，可擴(kuò)展

　　一體化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可與其他系列軟件組合使用，是企業(yè)管理最全的解決方案。另外，系統(tǒng)模塊組件化的特點(diǎn)讓一如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更靈活、更高效。大至軟件系列，小至功能模塊，均可隨時(shí)隨地根據(jù)需求新增。