哪里開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件好用??？

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現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理軟件挺多的，但是良莠不齊，我們公司用的是泛普的，我覺得還不錯，如果樓主不好選擇的話，可以現(xiàn)在他們那里下載免費的版本，體驗一下。

　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要特點

　　系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，通過Internet 瀏覽器訪問和管理。

　　系統(tǒng)完全基于J2EE開放標準，模塊化設(shè)計，支持各種操作系統(tǒng)，并提供完整的XML接口與其他系統(tǒng)互連。

　　可個性化地靈活定制使用者的操作界面和操作功能。

　　細粒度的用戶權(quán)限管理，可靈活對每一個操作進行設(shè)定。

　　靈活的樹狀結(jié)構(gòu)人員組織管理，任一人員在組織結(jié)構(gòu)中的移動，相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能和權(quán)限也隨之變更。經(jīng)理可查詢和管理，分析其所有下屬的業(yè)務(wù)活動狀況。

　　業(yè)務(wù)代表與客戶的相關(guān)活動的生命周期管理及歷史數(shù)據(jù)跟蹤。

　　客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代表負責制，只有負責的業(yè)務(wù)代表及其上層經(jīng)理才能管理和察看，分析其相關(guān)的客戶資料。

　　銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關(guān)系管理。

　　客戶訂單/合同的管理，包括訂單/合同地整個生命周期的管理，可處理一個訂單的多次配送行為和多次付款行為。

　　可以個性化定制的定時提醒的個人工具，如客戶負責人生日提醒，客戶企業(yè)周年提示，訂單/合同交貨提醒，付款提醒，投訴提醒等。

　　完善的系統(tǒng)應(yīng)用日志審計功能，可提供對所用應(yīng)用操作的審計和監(jiān)督。

　　對客戶投訴/反饋的分級處理。

　　完整的業(yè)務(wù)，客戶活動，客戶交易的分析，統(tǒng)計和報表功能，可從客戶，業(yè)務(wù)代表，部門，公司等多角度來挖掘數(shù)據(jù)和信息

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　　二、產(chǎn)品簡介

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是提供面向所有客戶、支持全業(yè)務(wù)、全方位的市場營銷、銷售、售后服務(wù)和客戶信息管理的管理平臺，以縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場和渠道、提高客戶滿意度和忠誠度、爭取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造客戶價值，提高企業(yè)盈利能力。

　　CRM系統(tǒng)技術(shù)上采用開放性好、組件化、完全松耦合的先進的體系架構(gòu)，其高度的靈活性和可配置性使得整個系統(tǒng)易于升級、維護和擴充，同時方便整合和綜合管理。在信息共享方面，CRM采用松耦合的思想與周邊相關(guān)系統(tǒng)的實現(xiàn)整合，從而消除“信息孤島”，進而保障相關(guān)信息的有效共享，提高企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)整體有效運作，從而有力地支持了多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展。系統(tǒng)架構(gòu)：軟件架構(gòu)

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