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開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的結構以及如何實施？
一、CRM的網(wǎng)絡結構
(一)C/S結構
1、C/S即Client/Server(客戶機/服務器)結構。
2、該結構將用戶交互界面GUI和業(yè)務應用處理與數(shù)據(jù)庫訪問以及處理分離。
3、當訪問數(shù)據(jù)量大、業(yè)務處理復雜時，客戶端與后臺數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)交換頻繁，容易造成網(wǎng)絡“瓶頸”。
(二)B/S結構
1、B/S即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構。
2、該結構的客戶機只采用瀏覽器運行軟件，大大簡化了客戶端。
3、當企業(yè)進行升級時，只需要更新服務器端的軟件，不需要更換客戶端的軟件。另外，該結構能夠支持多平臺操作。
(三)綜合應用
1、即是對C/S結構和B/S結構的綜合應用。
2、它通過設置應用服務器(組)，將關鍵性的業(yè)務軟件集中安裝并發(fā)布，客戶端完全可以在服務器上執(zhí)行所需要的應用。
3、這種結構對網(wǎng)絡帶寬要求很低，提供數(shù)據(jù)的實施訪問和更新，傳輸速度快。
二、CRM軟件系統(tǒng)的組成
1、接觸活動：該部分主要通過呼叫中心、面對面溝通、傳真、移動銷售、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和其他營銷渠道實現(xiàn)客戶接觸;
該部分系統(tǒng)包含的主要內(nèi)容：
營銷分析、互動管理、電話營銷、電子營銷、潛在用戶管理
2、數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括：
客戶數(shù)據(jù);客戶基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務信息、客戶分類信息等;
銷售數(shù)據(jù)：客戶聯(lián)系活動、客戶咨詢、產(chǎn)品報價、競爭對手信息、訂單跟蹤;
服務數(shù)據(jù)：投訴信息、服務合同信息、售后服務情況、解決方案知識庫等。
3、業(yè)務功能：CRM軟件的業(yè)務功能包括：
市場管理：營銷組合、市場計劃控制、市場活動跟蹤;
銷售管理：獲取生產(chǎn)及銷售信息、跟蹤復雜銷售提高效率;
客戶服務和支撐：7*24小時客服、客戶個性化服務。
三、CRM系統(tǒng)的實施
階段1：項目準備：確定項目范圍、中高層經(jīng)理的相關培訓。
階段2：項目啟動：確定項目目標、界定項目范圍、建立項目組織、制定階段性項目計劃和培訓計劃。
階段3：分析和診斷：系統(tǒng)的安裝和技術培訓、系統(tǒng)應用的初步培訓、基礎數(shù)據(jù)的準備、現(xiàn)有政策和業(yè)務流程分析和診斷。
階段4：描繪業(yè)務藍圖：業(yè)務藍圖是指改進后的企業(yè)流程模型。對業(yè)務流程重新設計時，首選選擇關健柔程選行優(yōu)化，如位勢的重要性、裝效的低下等。
階段5：原型測試：CRM基礎數(shù)據(jù)的準備、原型測試的準備和原型測試。最終目的在于比較和分析企業(yè)的業(yè)務藍本與CRM系統(tǒng)功能的差異。
階段6：二次開發(fā)與確認：包括軟件更改和其他更改(業(yè)務流程、制度和組織結構更改)。
階段7：會議室導航：進行會議室導航(驗證或測試二次開發(fā)的可行性、測試修訂后的流程和確認制度、調(diào)整和準備相關憑證和報告)和最終用戶培訓。
階段8：切換：包括切換前的準備(可以采用試點的方法)和正式切換。
階段9：新系統(tǒng)支持：對系統(tǒng)進行調(diào)整并提供繼續(xù)支持、監(jiān)控新系統(tǒng)運行結果。
- 1在客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)的時候如何分析系統(tǒng)的需求？
- 2如何進行客戶關系管理系統(tǒng)的需求設計與開發(fā) ？
- 3crm系統(tǒng)開發(fā)過程中所需要的方案文檔
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- 7對crm客戶管理系統(tǒng)開發(fā)的功能需求設計
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- 14開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的結構以及如何實施？
- 15如何進行客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)？
- 16金融行業(yè)crm管理系統(tǒng)開發(fā)需要從哪些方面分析
- 17哪里開發(fā)的客戶關系管理軟件好用啊？
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- 22如何進行客戶管理系統(tǒng)開發(fā)與設計？
- 23好的crm系統(tǒng)一般用什么技術開發(fā)？
- 24什么公司能定制開發(fā)客戶管理系統(tǒng)？
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- 27如何開發(fā)CRM客戶關系管理系統(tǒng)？
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