如何開發(fā)符合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM客戶管理系統(tǒng)？

個(gè)人認(rèn)為就是以客戶為中心的人、財(cái)、物、信息的管理。這在我們用的泛普CRM系統(tǒng)里也有體現(xiàn)。客戶為中心，就要求集中管理客戶資料及與其有關(guān)的各方面信息。人，主要就是銷售人員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)及考核評(píng)估。財(cái)，無非就是收入、支出，收入體現(xiàn)在報(bào)價(jià)價(jià)格，支出體現(xiàn)在控制銷售費(fèi)用。物，評(píng)估產(chǎn)品是否滿足客戶需求，及管理物流。信息，快速對(duì)各種信息做出回饋及處理，才會(huì)第一時(shí)間抓住客戶。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持。泛普CRM客戶管理系統(tǒng)融合社交和移動(dòng)技術(shù)的泛普CRM產(chǎn)品，建立以客戶為中心的數(shù)字化，已銷售為核心，提高銷售團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)，完成客戶關(guān)系管理的使命。

　　CRM客戶管理就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。同時(shí)，saas即服務(wù)，針對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)，一流的產(chǎn)品必須有一流的服務(wù)，幫助客戶的商業(yè)成功是其服務(wù)目標(biāo)。而泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就為提供這樣的終極價(jià)值。

　　一、為什么要應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　1、及時(shí)把握客戶的各種信息，方便查詢

　　2、提高銷售人員的工作效率，管理更多的客戶

　　3、有效協(xié)同企業(yè)各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心

　　4、通過分析客戶跟蹤信息，輔助企業(yè)的決策

　　5、將企業(yè)銷售人員流失的損失降到最低，減少對(duì)客戶的影響

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　　二、泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ICRM的優(yōu)點(diǎn)

　　1、是一款以《精確營(yíng)銷管理》思想為指導(dǎo)，著重解決企業(yè)客戶忠誠(chéng)度風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)同管理軟件。

　　2、提升領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，讓管理更有效，更輕松。

　　自動(dòng)匯總銷售人員每天工作，領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)掌控下屬客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展，并進(jìn)行管理分析，以便及時(shí)給予指導(dǎo)。同時(shí)幫助企業(yè)內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)間更好地協(xié)同為客戶工作。

　　3、提高銷售人員的工作效率和業(yè)績(jī)。

　　智能跟蹤提醒，使銷售人員維護(hù)客戶數(shù)量擴(kuò)大5～6倍，提高了有效工作量，使銷售過程每個(gè)環(huán)節(jié)更加合理科學(xué)。建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，省下找新客戶資料的時(shí)間。及時(shí)掌控客戶、業(yè)務(wù)的歷史狀況和最新進(jìn)展，把握客戶每次購買機(jī)會(huì)。郵件與短信的互動(dòng)，與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

　　4、避免客戶流失，保護(hù)并有效利用企業(yè)客戶資源。

　　總部直接控制全部客戶資源，保護(hù)企業(yè)的投資。區(qū)分不同價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。智能提醒與郵件、短信結(jié)合，在合適時(shí)給予客戶關(guān)懷，與客戶建立融洽關(guān)系。

　　5、增強(qiáng)企業(yè)決策分析能力。

　　客戶分析，找到最佳目標(biāo)客戶，以便集中資源開拓有效市場(chǎng)。銷售人員行為分析，即時(shí)調(diào)整對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理。業(yè)績(jī)分析，明晰銷售人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。產(chǎn)品分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。

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發(fā)布：2010-07-30 19:59 編輯：泛普軟件 · yj [打印此頁] [關(guān)閉]

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