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crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

　　一、系統(tǒng)介紹

　　CRM客戶管理系統(tǒng)介紹：CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。

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　　二、系統(tǒng)實施

　　1、實施步驟

　　(1)企業(yè)負責系統(tǒng)的安裝、配置;

　　(2)如客戶可提供客戶和產(chǎn)品目錄的Excel表格，可通過工具直接導入這些數(shù)據(jù);

　　(3)按客戶要求設計報價單、合同訂單、出貨單、對賬單、采購訂單等各種打印模板;

　　(4)系統(tǒng)使用培訓和輔導。

　　2、如何在短期內(nèi)產(chǎn)生效益

　　(1)盡快完成對新、老客戶資料的整理錄入和完善工作，責成相關(guān)人員限期限量完成;

　　(2)盡快定出銷售部門的工作量指標，要求業(yè)務員錄入客戶聯(lián)系記錄，并指派專人審核;

　　(3)盡快錄入企業(yè)歷年的銷售數(shù)據(jù)，可從前期開始往前錄入;

　　(4)關(guān)注企業(yè)系統(tǒng)自動列出的歷年流失客戶或逾期未采購客戶，安排專人回訪，爭取客戶回流;

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　　(5)基于產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計分析，列出可以提價的產(chǎn)品清單和可以降價的產(chǎn)品清單，包括提價、降價空間范圍、市場區(qū)域、季節(jié)和相關(guān)客戶名單，貼在每個業(yè)務員的工作臺上。

　　三、如何設計

　　CRM 的應用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務快車跑起來，需要企業(yè)長期堅持。

　　1、市場、銷售、服務業(yè)務數(shù)據(jù)的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計需要，初步發(fā)現(xiàn)價值客戶 / 伙伴，能夠進行業(yè)務過程控制，初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn);

　　2、建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn);

　　3、通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價值為核心導向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn);

　　4、CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

發(fā)布：2010-07-26 15:16    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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