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企業(yè)需要一個(gè)crm管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　傳統(tǒng)的客戶管理是采用人工手動(dòng)記錄的方式，通過通信員將客戶的信息記錄在通信本上而實(shí)現(xiàn)的。但是這種方式記錄非常慢，而且容易出錯(cuò)，對(duì)于后期的查找和維護(hù)也是非常困難的。不難看出，企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須牢牢把握住客戶。

　　目前，企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐步被企業(yè)所使用，功能也在不斷的完善。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中的一個(gè)重要組成部分，也是值得重視的。

　　一、企業(yè)CRM系統(tǒng)功能模塊

　　客戶信息管理模塊、市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊、銷售管理模塊、決策支持系統(tǒng)

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　　二、企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能

　　1、客戶資料系統(tǒng)管理

　　營(yíng)業(yè)受理：錄入、判定、配號(hào)、打印、統(tǒng)計(jì)

　　工單管理：訂單核定、分類派單、統(tǒng)計(jì)分析、工單控制、計(jì)費(fèi)入帳、銷單入庫(kù)

　　資源配置管理：號(hào)源管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)元素管理

　　客戶資料管理：數(shù)據(jù)維護(hù)、黑名單管理、查詢功能、統(tǒng)計(jì)、打印、信譽(yù)度管理

　　待裝記錄管理：資料錄入、統(tǒng)計(jì)分析、信息反饋、提示告警、狀態(tài)管理

　　其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換

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　　2、營(yíng)銷管理

　　市場(chǎng)分析：銷售構(gòu)成、產(chǎn)品特性、購(gòu)買周期、購(gòu)買習(xí)性

　　信息管理分析：五大競(jìng)爭(zhēng)力量分析、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)力度信息管理與預(yù)測(cè)

　　渠道管理：廠商、庫(kù)存、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、進(jìn)程干預(yù)價(jià)格、折扣管理

　　潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索、銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配

　　評(píng)估、跟蹤多種營(yíng)銷策略

　　3、其他功能

　　銷售管理、服務(wù)管理、管理拓展、呼叫中心、電子商務(wù)、伙伴管理等等

發(fā)布：2010-07-27 17:50    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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