CRM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？現(xiàn)在的CRM軟件使用情況怎么樣？

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 　　CRM全稱(chēng)為客戶(hù)管理系統(tǒng)，由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)、客戶(hù)服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶(hù)分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶(hù)關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶(hù)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。據(jù)我所知我用的泛普軟件，這款軟件的使用率挺高的，我身邊好多朋友都用的這個(gè)軟件。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　· 基于三層B/S體系結(jié)構(gòu)，大大降低維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用。

　　· 支持目前流行的服務(wù)器平臺(tái)。

　　· 使用性能強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)庫(kù)，如MySQL、SQLServer等，充份滿(mǎn)足公司對(duì)數(shù)據(jù)量的交互要求。

　　· 基于。NET技術(shù)開(kāi)發(fā)，與微軟WINDOWS系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

　　· 通過(guò)C/S|(Client/Server)與B/S(Brower/Server)的完美結(jié)合，滿(mǎn)足企業(yè)不斷擴(kuò)充的業(yè)務(wù)需求，在Internet/Intranet應(yīng)用基礎(chǔ)上，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。

　　· 用戶(hù)界面友好，方便易用。

　　· 具備完善的權(quán)限管理，充分保證數(shù)據(jù)的安全。

　　· 無(wú)需安裝任何客戶(hù)端軟件，也不需要進(jìn)行煩瑣的客戶(hù)端軟件升級(jí)。

　 功能模塊

　　1. 客戶(hù)信息管理：客戶(hù)檔案信息、客戶(hù)基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶(hù)個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2. 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人記錄客戶(hù)、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號(hào)、生日以及個(gè)人愛(ài)好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢(xún)和發(fā)送郵件等操作。

　　3. 潛在客戶(hù)管理：機(jī)構(gòu)成員通過(guò)潛在客戶(hù)管理，提升對(duì)市場(chǎng)收集客戶(hù)的技巧與能力，通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來(lái)，直接轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。

　　4. 客戶(hù)關(guān)懷管理(回訪記錄)：對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷包括客戶(hù)銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時(shí)間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計(jì)時(shí)器進(jìn)行提醒。

　　5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理：客戶(hù)度是通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6. 客戶(hù)請(qǐng)求及投訴：客戶(hù)請(qǐng)求/投訴的處理情況及回訪情況

　　7. 客戶(hù)信用評(píng)價(jià)：客戶(hù)評(píng)估的主要內(nèi)容有：公司的概況;股東及管理層情況;財(cái)務(wù)狀況;銀行信用;付款記錄;經(jīng)營(yíng)情況;實(shí)地調(diào)查結(jié)果;關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評(píng)語(yǔ);對(duì)客戶(hù)公司的總體評(píng)價(jià);給予客戶(hù)的授信建議等

　　8. 在線(xiàn)捕捉客戶(hù)：可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)捕獲潛在客戶(hù);可從電子郵件、留言記錄、訪問(wèn)日志等數(shù)據(jù)記錄中通過(guò)分析捕獲潛在客戶(hù)名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶(hù)目錄，如黃頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息等。

　　9. 客戶(hù)統(tǒng)計(jì)管理：按地區(qū)時(shí)間部門(mén)進(jìn)行 客戶(hù)分類(lèi)分析、客戶(hù)發(fā)展分析、客戶(hù)跟進(jìn)分析、客戶(hù)回訪分析、客戶(hù)服務(wù)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、客戶(hù)關(guān)系分析。

　　10. 銷(xiāo)售記錄：詳細(xì)記錄客戶(hù)的每筆銷(xiāo)售情況，支持多模版打印開(kāi)單功能。

　　11. 采購(gòu)記錄：詳細(xì)記錄供應(yīng)商的每筆采購(gòu)情況。

　　12. 應(yīng)收應(yīng)付款：可按時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、員工等條件查詢(xún)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付款情況

　　13. 售后服務(wù)：詳細(xì)的售后服務(wù)記錄，使客戶(hù)二次增值。

　　14. 費(fèi)用記錄：可按員工、客戶(hù)、時(shí)間、費(fèi)用類(lèi)型隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用使用情況。

　　15. 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)管理：用于項(xiàng)目跟進(jìn)、管理，即時(shí)獲得項(xiàng)目費(fèi)用、預(yù)算、跟進(jìn)信息

　　16. 銷(xiāo)售分析：銷(xiāo)售明細(xì)分析、銷(xiāo)售匯總表、銷(xiāo)售分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售排名、銷(xiāo)售趨勢(shì)分析等。

　　17. 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程即是整個(gè)CRM系統(tǒng)的紐帶，CRM系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)功能需要建立在業(yè)務(wù)流程上面，業(yè)務(wù)流程也就是業(yè)務(wù)邏輯。比如行政管理方面：請(qǐng)假單、出差申請(qǐng)、各類(lèi)日用工作物品申請(qǐng)，財(cái)務(wù)方面：應(yīng)收應(yīng)付款、工資核算、各種預(yù)算等，客戶(hù)服務(wù)方面：客戶(hù)信息管理，客戶(hù)投訴及建議等。

　　18. 其它自定義：偉創(chuàng)軟件是專(zhuān)做定制開(kāi)發(fā)軟件服務(wù)商，由于每個(gè)公司的類(lèi)型、發(fā)展情況、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展文化、地區(qū)差異等均不相同，所以，客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能需求也不盡相同，偉創(chuàng)軟件的所有模塊均可自定義設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。