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大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的一般功能需求

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 　　大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶(hù)管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的"雙贏"。

　　一、功能需求：

　　1、界面操作的友好性

　　在幾寸的屏幕上要操作大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，界面的友好性就非常有必要。

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　　2、輸入之前的有效性檢查

　　在輸入查詢(xún)條件時(shí)，在客戶(hù)端層面就要對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行必要的有效性檢查。而不是等遠(yuǎn)程的服務(wù)器來(lái)發(fā)現(xiàn)輸入條件的錯(cuò)誤。不然的話(huà)，會(huì)犧牲帶寬、浪費(fèi)時(shí)間。

　　3、操作上的友好性

　　移動(dòng)終端上，我們提倡盡量不要讓用戶(hù)打字。為此在軟件設(shè)計(jì)上，希望軟件能夠具有“模板”功能。將一些常用的查詢(xún)條件保存下來(lái)。后面查詢(xún)時(shí)只需要通過(guò)選擇模板、而不是手工輸入，可以提高輸入的準(zhǔn)確性。

　　4、兼容性需求

　　移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用現(xiàn)在比較多，如典型有地圖應(yīng)用、通訊簿等。用戶(hù)希望軟件能夠提供一些整合的方案與接口，方便用戶(hù)進(jìn)行整合。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　1、高可用性

　　大型企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供了增強(qiáng)的數(shù)據(jù)緩存，現(xiàn)在無(wú)論有沒(méi)有數(shù)據(jù)連接，都能立即提供更多可用信息。

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　　2、突出社交性

　　大型企業(yè)客戶(hù)管理軟件是利用了最新Web 技術(shù)的高度直觀(guān)和專(zhuān)注的應(yīng)用軟件，通過(guò)利用知識(shí)和更廣泛的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)合適的潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售活動(dòng)，無(wú)需輸入數(shù)據(jù)即可與同事進(jìn)行協(xié)作完成更多交易，使銷(xiāo)售人員提高了效率和銷(xiāo)售能力。

　　3、部署簡(jiǎn)單

　　保持簡(jiǎn)單：只關(guān)注能帶來(lái)最大價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵流程;減少定制即可避免高復(fù)雜性、高成本和低采用率。

　　4、高整合性

　　為提高兼容性，大型企業(yè)客戶(hù)管理平臺(tái)提供了一系列接口，便于其他第三方的移動(dòng)設(shè)備軟件(如通訊錄)、服務(wù)提供商進(jìn)行整合。

發(fā)布：2010-07-31 14:08    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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