房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶服務(wù)系統(tǒng)的必要性？

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家房地產(chǎn)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，如已經(jīng)進(jìn)入我國，泛普軟件運(yùn)用先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，在降低成本、保留客戶及提高效率方面積累了豐富的經(jīng)驗，憑借良好的客戶關(guān)系構(gòu)建起了各自獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。房地產(chǎn)全面開放后，要想在激烈的行業(yè)競爭環(huán)境中不致被打敗，實施客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為我國房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。以下就是泛普客戶服務(wù)的一些內(nèi)容：

　　1、銷售業(yè)務(wù)分析

　　（1）客戶分布分析：提供銷售所有客戶分布分析功能，分析的角度主要包括業(yè)績分布、客戶數(shù)量分布、當(dāng)月收入分布，系統(tǒng)還提供組合分析方法，操作者可以創(chuàng)建及修改分析組合。

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　　（2）特征分析：特征分析主要從客戶險種兩個角度對客戶投保情況進(jìn)行分析，客戶分為準(zhǔn)客戶、全部客戶三類，特征分析可以按客戶職業(yè)、年齡段、年收入等多個角度進(jìn)行特征分析，得出的指標(biāo)為所占的件數(shù)比例和保證比例。

　　（3）業(yè)績榜：系統(tǒng)提供對管理者選定的銷售范圍和時間范圍進(jìn)行業(yè)績排名，并且可作為信息發(fā)布的內(nèi)容直接進(jìn)行發(fā)布。

　　2、團(tuán)隊建設(shè)

　?。?）個人信息：錄入、修改、刪除對銷售的個人信息，可為新錄入的銷售設(shè)置初始密碼。

　　（2）組織管理：對銷售的團(tuán)隊組織成員進(jìn)行管理，即對銷售賦予團(tuán)隊屬性。

　　（3）培訓(xùn)管理：對銷售的培訓(xùn)情況和培訓(xùn)成績進(jìn)行錄入、修改和查詢。

　?。?）傭金管理：根據(jù)銷售的當(dāng)月保費(fèi)、當(dāng)月繳款計算銷售的當(dāng)月傭金收入，并可能統(tǒng)計分析一定時間范圍內(nèi)銷售的傭金收入、保費(fèi)收入和繳款情況。

　　3、信息管理

　　（1）公告發(fā)送：提供管理者對公司公告內(nèi)容的發(fā)送和管理、維護(hù)，公告發(fā)送之后，銷售可以在公司公告欄里閱讀到所發(fā)送的內(nèi)容。

　?。?）信息維護(hù)：提供管理者或系統(tǒng)維護(hù)人員對銷售共享信息進(jìn)行維護(hù)管理，例如信息、職業(yè)類別、條款、費(fèi)率表和規(guī)則、公司信息等。

　　4、客戶價值分析

　?。?）客戶價值分析：一定時間范圍內(nèi)客戶訂單數(shù)量、銷售額、利潤額的絕對數(shù)和相對數(shù)以及其發(fā)展趨勢，為公司尋找最有價值客戶提供數(shù)據(jù)依據(jù)。根據(jù)客戶價值分析的結(jié)果對客戶進(jìn)行綜合評價和分類，對重要保戶提供更加方便、快捷、滿意的服務(wù)，對其特殊要求給予更加快速的響應(yīng)。

　　（2）客戶忠誠度分析：一定時間范圍內(nèi)客戶表揚(yáng)反饋單、建議反饋單、咨詢反饋單的絕對數(shù)和相對數(shù)以及其發(fā)展趨勢，為公司評價客戶忠誠度提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　（3）客戶特征分析：統(tǒng)計一定時間范圍內(nèi)不同屬性銷售渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的訂單數(shù)量、銷售額、利潤額，找出不同屬性客戶的消費(fèi)偏好，為公司的客戶營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

發(fā)布：2010-08-02 18:04 編輯：泛普軟件 · hs [打印此頁] [關(guān)閉]

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