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手機客戶管理系統(tǒng)的潛在價值和優(yōu)勢

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 　　客戶關系管理軟件的幾點潛在價值

　　越來越多的中小企業(yè)管理采用信息化管理，如客戶關系管理軟件，它能給企業(yè)帶來多少潛在價值呢?

　　顯見的投資回報

　　事實證明，客戶關系管理軟件給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、

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　　采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

　　大幅改善銷售流程

　　客戶關系管理軟件改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的 損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 客戶關系管理軟件能讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的 趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。

　　客戶知識共享

　　客戶關系管理軟件為中小企業(yè)員工訪問共享 知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未 來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據庫中的客戶歷史數(shù)據，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。

　　提高企業(yè)營收

　　客戶關系管理軟件可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的客戶關系管理軟件組件，銷售 隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，客戶關系管理軟件還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經營活動，管理并分析了 客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，客戶關系管理軟件顯著降低了中小企業(yè)的經營成 本，節(jié)省了時間與可用資源。

　　CRM系統(tǒng)的好處

　　1.CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度;CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據;

　　2.CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證;

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　　3.CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

　　4.CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;

　　5.CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失;

發(fā)布：2010-08-08 14:35    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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