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手機客戶信息管理軟件有哪些功能？

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 　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，泛普軟件公司決定實施客戶關系管理系統。希望通過這個系統完成對客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

　　客戶功能

　　1客戶投訴/服務請求處理：

　　紀錄內容包括：客戶名稱、投訴內容(產品損壞、服務不周到等)、投訴類別、投訴時間、服務人員等

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　　2客戶投訴查詢：

　　按時間段、客戶名稱、內容關鍵字、類別、服務人員等綜合統計進行查詢

　　3 服務資源：

　　包括常見問題，培訓教材，產品教材，營銷知識、相關知識等，服務人員在對客戶服務的過程中，相關的資料會自動保存到公司知識庫中(分類存儲)

　　4 聯系人管理：

　　包括客戶聯系人，公司服務部門聯系人等

　　5 合同訂單/服務合約：

　　查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約，以便對決定對客戶服務類別(供有償/無償服務)或者服務響應方式(比如幾小時內到現場，是否一周7天都提供服務等)提供決策支持

　　6 客戶回訪：

　　對客戶的服務或投訴處理完成后，系統自動遞交客戶回訪調查表，調查客戶對本次服務的的滿意度，以及客戶的其他建議等

　　7 客戶調查

　　服務人員周期性的對客戶進行調查，針對性的發(fā)放調查表，便于客戶關系保持和收集客戶意見反饋(傳真--表格、郵件--回復、現場--服務、電話--記錄)

　　8 客戶關懷：

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　　系統對客戶公司或聯系人的重大事件或紀念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關懷服務

　　9 郵件群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到

　　10 短息群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調查表，客戶回訪紀錄表，客戶關懷時用到

發(fā)布：2010-08-08 14:40    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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