零售業(yè)購買一款crm系統(tǒng)可以發(fā)展長期穩(wěn)定的客戶關系嗎？

　　客戶管理是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是發(fā)展長期穩(wěn)定的客戶關系、縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。而泛普客戶管理系統(tǒng)正是可以滿足以上目標，用起來非常不錯，大家可以了解下。

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　　為確保每天都會有客戶購買產(chǎn)品，通過業(yè)務員的發(fā)展、客戶轉(zhuǎn)介紹等方法與這些客戶建立關系。根據(jù)業(yè)務員客戶源分析，有效的方式如下：

　　1、對客戶進行差異分析

　　通過細化客戶類型，根據(jù)客戶對公司利潤貢獻度進行有差異分析，這樣可以更好的利用公司有限的資源，將更好的產(chǎn)品給予高級客戶，這樣不僅能夠增加高級客戶的滿意度，而且對于普通用戶來說也有刺激作用。這樣將挽留住有價值的客戶，獲得最大限度的收益。

　　2、與客戶保持良性接觸

　　在與客戶的接觸過程中降低成本，能夠增加交易成功的可能性。要降低與客戶接觸的成本可以已通過多種方式來實現(xiàn)，例如利用及時通訊工具QQ，MSN等與客戶溝通或與其他代理人交換客戶信息，這樣就免去了對客戶做重復工作。要增加成交可能，就需要及時更新客戶的信息，從而充分了解客戶對業(yè)務需求的意向，及時滿足客戶的需求，這樣提前預CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶的需求，能夠大大提高客戶的滿意度。

　　3、把客戶鎖定在“學習型”關系中

　　“學習型”關系就是在開發(fā)客戶時，讓客戶逐漸的了解公司的業(yè)務，也讓代理人加深對自己從事工作的認識。如此以來，不僅客戶能夠了解自己對于公司的意義，而且公司對于客戶提出的要求能夠及時變更產(chǎn)品及服務，在這一過程中，公司就能夠逐漸提高客戶滿意的能力。

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