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一款電商客戶管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

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 　　用過很多款電商客戶管理系統(tǒng)，從最開始的各種公司的試用版本，到最終去定制了一款適合公司的專用版本，最后只是覺得泛普軟件特別好用，他們公司的電商客戶管理系統(tǒng)功能特別齊全，以下就是我整理出來泛普電商客戶管理系統(tǒng)的一些主要功能，大家可以參考下。

　　一、電商客戶銷售管理

　　在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)需要對大量的信息進行處理和管理，如市場動態(tài)、競爭對手活動信息、客戶消費心理、促銷活動開展以及價格的及時調整等等。商場如戰(zhàn)場，信息瞬息萬變，企業(yè)只有及時獲得并在最快的時間內對信息進行整理，才能準確的把握市場命脈，及時作出調整，從而在競爭中立于不敗之地。因此一套優(yōu)秀的客戶銷售管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說所起到的作用是巨大的。

　　綜上所述，客戶銷售管理需要具有以下功能:

銷售管理16.png

　　1、銷售信息管理

　　收集并整理客戶整個銷售情況，幫助企業(yè)準確把握客戶情況，提高銷售效率與質量。

　　2、訂單管理

　　對企業(yè)訂單進行相關業(yè)務進行戶管理，并提供對訂單的全方位的查詢。

　　3、業(yè)務流程管理

　　通過在各業(yè)務部門間按照業(yè)務規(guī)則傳遞相關數(shù)據(jù)和信息，幫助用戶管理其銷售運作，保證整個銷售訂單的順利完成。

　　4、動態(tài)庫存調配管理、分銷商信息管理等

　　能為用戶提供各種相對應的功能，并給予用戶銷售活動中的幫助支持，最大限度的獲取客戶滿意度。

　　二、 客戶服務與支持管理

　　在普遍情況下，客戶的保持與客戶利潤貢獻度的提高依存于優(yōu)質服務供給，往往客戶輕點一下鼠標或通過一個電話就可以輕易轉投向企業(yè)的競爭者。因此，客戶服務和支持對很多企業(yè)是不可或缺的。在CRM 中，客戶服務與支持主要的實現(xiàn)途徑是通過呼叫中心和互聯(lián)網。在滿足客戶的要求又不失個性化的方面，它們擁有令人滿意的速度、準確性和效率。

　　通過多種渠道(如互聯(lián)網、呼叫中心)的縱橫向銷售戰(zhàn)略因為CRM 系統(tǒng)中的強有力的客戶數(shù)據(jù)而變得可能，當把客戶服務與支持功能和銷售、營銷功能較恰當?shù)娜诤系揭黄饡r，就能為企業(yè)提供很多好機會，并向客戶售出更多的產品來提高銷售量。客戶服務與支持的典型應用包括：售后追蹤服務、三包服務、貨品兌換，在線支持與技術問題解答數(shù)據(jù)庫;維修調度;服務協(xié)議變更和合同延期與銷毀等。

　　三、 數(shù)據(jù)庫及網絡支撐

　　渠道的集中可以使企業(yè)具有更高的效率和利益，而這些收益如何看,主要從內部技術架構和外部關系治理等方面表現(xiàn)入手。從內部來看，以集中的數(shù)據(jù)模型為基礎的渠道集中方法可以使前臺系統(tǒng)得到改進，并增強多渠道的客戶互動。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的經濟成本和各種阻力會使得項目的開展十分困難，不僅如此,如果缺少相應的自動化，也會讓多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)舉步維艱。從外部來看，企業(yè)可從多渠道間優(yōu)良的客戶互動中獲益。例如客戶在同企業(yè)相互交涉時，沒有向企業(yè)各級部門或人士提供相同并重復的信息的必要，而渠道集中方法則是從透過各渠道間來完成數(shù)據(jù)收集，這樣對于能夠更好的更快的解決客戶的問題或抱怨,提高客戶滿意度,提供了更好的方案。

銷售管理8.png

　　四、輔助信息

　　客戶的特殊需求或者要求，協(xié)助企業(yè)銷售部門有針對性的篩選客戶信息，進行客戶分析或者客戶營銷。

發(fā)布：2010-07-30 23:10    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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