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 　　客戶關(guān)系管理軟件是泛普軟件基于多年對CRM理論的研究、分析，并在不斷實踐的完善下，推出的基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、資料安全共享、部門協(xié)同工作的一體化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　軟件功能

　　一、客戶管理：

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　　客戶關(guān)系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、超期未聯(lián)系客戶、聯(lián)系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點

　　1.建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，對該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務(wù)往來情況、聯(lián)系人信息等隨時查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失

　　2.可以通過客戶池，獲取客戶數(shù)據(jù);保護客戶數(shù)據(jù);可設(shè)置客戶保護時間，保護時間過后系統(tǒng)自動放棄被保護的客戶，回收到客戶池中

　　3.支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶

　　4.迅速捕捉意向客戶及銷售機會，有效避免機會遺失

　　5.能夠強化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進行一定評估

　　6.詳細記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內(nèi)容，方便查詢歷史信息

　　二、客戶服務(wù)：

　　1.隨時接受售后服務(wù)請求，詳細記錄請求內(nèi)容。

　　2.能夠指定售后服務(wù)請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限

　　3.對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理

　　4.建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分析回訪結(jié)果

　　四、合同管理：

　　1.銷售人員在錄入合同后，能圍繞合同制定回款計劃、回款提醒，以及隨時監(jiān)督款項的到賬情況，明確企業(yè)的有效收入

　　2.有效的建立客戶資料、應(yīng)收款期限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控，使企業(yè)靈活、快速應(yīng)對市場變化，減少壞帳，規(guī)避銷售風(fēng)險

　　3.詳細記錄每筆合同的銷售收入，并可根據(jù)合同進行開票。

　　4.銷售人員還可以根據(jù)服務(wù)合同進行跟進記錄，隨時了解此合同的進展情況。

　　五、辦公管理：

　　1.協(xié)同任務(wù)管理讓工作井井有條。隨時了解任務(wù)的執(zhí)行情況，對未完成任務(wù)隨時監(jiān)控

　　2.知識管理不限層級設(shè)置欄目，通知、規(guī)章、制度、學(xué)習(xí)、交流、資料一應(yīng)俱全

　　3.提醒信息即時聯(lián)絡(luò)，定時提醒讓工作有條不紊

　　4.員工通訊錄、公共通訊錄、個人通訊錄靈活智能查詢

　　5.記事本任意設(shè)置標簽，方便記錄信息

　　6.待辦事項自動提示待處理的業(yè)務(wù)，工作不會錯漏

　　六、財務(wù)管理：

　　1.無須財務(wù)專業(yè)知識，簡單明了管理應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費用。達到清晰理財，收入支出一目了然

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　　2.清晰反映每一筆業(yè)務(wù)流水帳目，及時計算每筆業(yè)務(wù)利潤

　　3.提供客戶的往來帳務(wù)，實時查看客戶應(yīng)收、應(yīng)收流水明細，清楚分析經(jīng)營情況，幫助企業(yè)經(jīng)營者輕松了解運營狀況

　　七、基本資料設(shè)置：

　　包括對客戶檔案、公司信息等設(shè)置八、系統(tǒng)管理：公司信息、部門信息、崗位權(quán)限、用戶帳號、修改密碼、系統(tǒng)日志、在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)信息、系統(tǒng)啟用、首選參數(shù)

發(fā)布：2010-08-12 14:20    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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