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零售CRM在實施過程中有哪些阻力和解決方法？

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　　CRM實施顧問，平時坐在一起的時候，老是會談論，現在實施一個什么公司的CRM項目，某某不配合，遇到什么阻力之類的。確實如此，在進行零售行業(yè)crm項目實施時，會遇到種種阻力。如何去化解這種阻力，甚至化阻力為動力，這就可以顯示CRM顧問的水平了。筆者結合自己多年的CRM項目經驗，在這里嘗試著把自己在CRM實施過程中的那些阻力和解決方法一一列舉出來。

　　一、企業(yè)的觀念不能及時轉換

　　企業(yè)使用CRM軟件時，總有一個誤區(qū)，認為系統是給企業(yè)用的，那當然系統的流程要來適應企業(yè)管理的流程，而不是因CRM項目去調整現有的流程。

　　其實這是錯誤的認識。CRM系統，一般是CRM產品設計師總結數十家客戶成功客戶關系管理的經驗，而抽象出來的一套管理流程?？梢赃@么說，這套流程是經過千錘百煉的比較完善的流程。企業(yè)上CRM的另外一個目的，就是系統通過這些標準流程，來規(guī)范企業(yè)的現有操作流程，以達到流程優(yōu)化的目的。

　　在現實工作中，很多用戶想把現有的流程一成不變的照搬到信息化流程中去。這明顯是行不通的。先不說現有的流程可能存在不合理的地方，就算現在的流程非常完善，但是，用了CRM管理系統后，可能以前某種認為優(yōu)秀的管理流程，反而變得累贅。如價格管理流程，以前銷售定單的價格可能要經過多道審批，從銷售經理到銷售總監(jiān)，再到總經理。有了CRM系統后，就沒有這個必要。因為對于反單的產品，系統中都有基礎價格表，只要價格沒有發(fā)生變化，就不需要去走這么多關子，延長了定單下達的日期。

　　解決方法：

　　1、企業(yè)首先要轉變觀念。不要有莫名其妙的本位主義，以為什么東西都是自己的好。在適當的時候，要參考零售crm的標準流程，若覺得CRM流程可行，甚至比自己優(yōu)秀的時候，要堅決的把現有流程撤換掉。

　　2、堅持一把手工程。要改變人的操作習慣，是非常困難的。俗話不是說，江山易改，本性難移嗎。在CRM實施的業(yè)務流程重組的過程中，一把手要積極參與進來。當發(fā)現比現有流程更加合理的流程時，一把手要應用手中的權利，乾坤獨斷，把新流程推行開來。若一把手確實抽不開身的話，也要賜一把尚方寶劍給自己的代理人，讓其行使自己的權利。

　　3、確定好新流程后，泛普軟件-零售crm使得新的流程能夠切實的落實下去，還要有一定的制度配合，并且要不斷的監(jiān)督。直到新的流程變?yōu)榱藛T工的習慣，深入到他們內心為止。

發(fā)布：2006-11-11 13:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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