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如何高效實(shí)施CRM系統(tǒng)？

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    很多實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)大概都會有一個這樣的同感：實(shí)施CRM系統(tǒng)很耗時。事實(shí)上也是這樣，實(shí)施CRM不是一件簡單的事情，所耗費(fèi)的時間和精力都很龐大，但那是任何事情都有一個高效實(shí)現(xiàn)的方法。

很多實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)大概都會有一個這樣的同感：實(shí)施CRM系統(tǒng)很耗時。事實(shí)上也是這樣，實(shí)施CRM不是一件簡單的事情，所耗費(fèi)的時間和精力都很龐大，但那是任何事情都有一個高效實(shí)現(xiàn)的方法。那么，應(yīng)該如何高效的實(shí)施CRM系統(tǒng)呢？

1、收集客戶反饋的信息。

在CRM系統(tǒng)實(shí)施的過程中常常會遇到很多問題，而這些問題其實(shí)是可以事先在以往的用戶使用過程中反饋回來的問題。如果在實(shí)施CRM前就收集好這些用戶反饋過來的信息，在實(shí)施過程中就可以減少很多問題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)的時候應(yīng)該正確的收集用戶的反饋信息，并對一些問題有針對性的總結(jié)解決方案。

此外，要建立一個負(fù)責(zé)收集反饋信息的團(tuán)隊，團(tuán)隊在固定的時間周期里進(jìn)行反饋，清楚實(shí)施反饋的周期，同時，團(tuán)隊要善于聽取不同的意見，為實(shí)施CRM系統(tǒng)的決策提供更多有用、有力的支持理據(jù)，讓CRM系統(tǒng)的實(shí)施暢通無阻。

2、決策者的支持。

在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中，決策者的支持和決定是CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵。在整個CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程中決策者應(yīng)該聽取各方的意見，通過召開決策會議，讓實(shí)施CRM的相關(guān)人員發(fā)表意見，進(jìn)而綜合各方意見。決策這應(yīng)該能夠像很好地聽取IT領(lǐng)導(dǎo)者的意見一樣很好地聽取CRM項(xiàng)目主管經(jīng)理的意見，這非常重要。項(xiàng)目的具體問題取決于組織文化，通常情況下，最好召開短小而迅速決策的會議，避免突發(fā)奇想地召開高層會議，這樣才能把CRM系統(tǒng)的實(shí)施效率大大的提高。

時間就是金錢，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中能節(jié)省更多的時間就等于節(jié)省更多的金錢，根據(jù)以上這兩點(diǎn)來實(shí)施CRM系統(tǒng)不能說是百分百的快捷，但這是實(shí)施CRM系統(tǒng)最高效的方法，所以，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中要重點(diǎn)注意高效實(shí)施這個問題。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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