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CRM管理系統(tǒng)成功的保障：6個階段的方法論

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　　CRM管理系統(tǒng)成功的保障：6個階段的方法論

　　1.總體規(guī)劃:對企業(yè)的現狀進行診斷，分析客戶的問題，尋找商業(yè)機會，在這個基礎上進行規(guī)劃。

　　2.立項啟動:包括如何組織項目的工作班子，從哪個環(huán)節(jié)開始啟動。

　　3.流程優(yōu)化:對現有的流程進行什么樣的改革。

　　4.產品造型:選擇哪個廠商的產品，選擇這個產品中的哪些模塊。

　　5.實施應用:如何克服應用階段的各種困難，理順各種關系。

　　6.持續(xù)改進: CRM項目的實施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項目──可以一勞永逸，而是一個管理項目，它的效果是通過不斷地改進而體現出來的。

　　作為應用軟件系統(tǒng)的CRM，確實能夠對企業(yè)的市場營銷、銷售管理、服務管理以及支持等方面提供卓有成效的幫助，使用得當也確實能夠提高經濟效益。但是我們不能忘記，CRM只是一個工具，作為工具要發(fā)揮作用必須有平臺來支持。這個平臺就是目前企業(yè)的管理水平，泛普軟件包含員工的素質、客戶信息的積累和企業(yè)運作流程等等?，F在有一些企業(yè)把CRM系統(tǒng)想像成為如同Office軟件一樣可以即插即用，這是一個認識上的誤區(qū),脫離了管理基礎的強化，脫離了對流程的不斷改革，CRM的作用就會大打折扣。

　　所以要想成功實施CRM系統(tǒng)，首先人的因素應該放在第一位，只要管理水平上去了，流程優(yōu)化了，才能更好實施CRM系統(tǒng)，可是在一般人看來：正是因為管理上不去，所以才要上CRM，如果管理上去了誰還上CRM啊，初一看，有道理，仔細一琢磨，問題就出來了，就像業(yè)內流行的說法：上CRM是找死，不上CRM是等死，可是到底怎么個死法，這取決于諸多因素，其中最重要的一點，就是企業(yè)自身的內動力，只要扎扎實實從自身下功夫，把內功練好了，許多問題就迎刃而解了。

　　此外任何一個信息化工程都是一個高度的“一把手工程”，ERP、SCM等不例外，CRM亦是如此，一個項目如果沒有一把手的全力支持是不可能成功的，一般在項目中這個一把手應該是在企業(yè)中有著舉足輕重的作用的人物，即使不是企業(yè)高層也應該是得到企業(yè)高層授權的項目經理，這樣在crm客戶管理系統(tǒng)實施的項目中，相關的資源調配、問題的決策就會得到很好的解決。

　　最后我想強調一點，CRM只是一個工具，它不是解決所有問題的“萬能法寶”，它不是企業(yè)的救命稻草、不是雪中送炭，而是為企業(yè)錦上添花。

發(fā)布：2006-11-13 17:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]