張忠謀：臺積電如何做好免費信息管理系統(tǒng)？

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　　半年后，臺積努力將缺點降為六十六個，再半年后，只剩下六個。這是非常大的improvement(改進)。交通大學管理科學研究所教授朱博涌說。臺積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新，不斷累積精進的代工專業(yè)知識。此外，97%的良率也是個“不可能卻達成的任務，”朱博涌說。二十一世紀最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺積內(nèi)部也不斷在加強各種加速度的戰(zhàn)爭。臺積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，臺積只要四到六個星期。

　　這些令人驚奇的數(shù)字背后，正顯示出臺積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余，股價會漲到多少，而是在張忠謀(張忠謀專題：http://www.globrand.com/special/zhangzhongmou/)光環(huán)的覆蓋之下，旁人看不到的臺積核心優(yōu)勢──優(yōu)異的免費信息管理系統(tǒng)能力。

　　組織的免費信息管理系統(tǒng)是組織內(nèi)的經(jīng)驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識，不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金、設備、產(chǎn)品、人員等。藉由有效果的免費信息管理系統(tǒng)，臺積在短短十二年內(nèi)，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。五月中，臺積總經(jīng)理曾繁城還在美國硅谷宣布臺積要建臺灣第一座十二寸晶圓廠。

　　臺灣大學國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出，臺積是臺灣唯一做好免費信息管理系統(tǒng)的企業(yè)。交通大學管理科學研究所教授朱博涌說，臺積內(nèi)部一定有一套非常嚴密的制程不斷更新的流程。而這正是臺積免費信息管理系統(tǒng)的一個良好典范。

　　晚春的新竹科學園區(qū)，經(jīng)歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。走進園區(qū)三路，臺積二廠入門大廳，迎面而來的大廳墻上，誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字，緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的臺積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不茍。http://biz.bossline.com

　　朱博涌曾在一九九五年問張忠謀：“臺積的獲利有40%，一定會吸引競爭者投入，你如何應付?“張忠謀回答：”市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過來自己要求自己。”張忠謀也認為，像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺積，他卻不響應，因為他看的都是世界最好的企業(yè)，不斷地標竿學習，不斷要激蕩出最好的知識。

　　不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時非常積極在標竿學習(bench marking)相關(guān)領域最好的知識。長期就近觀察臺積的朱博涌分析，臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識，與臺積內(nèi)部有一套非常強的標竿學習風氣有關(guān)。

　　臺積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛快的是，可以隨時把學到的新技術(shù)用在工作當中?！吧厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)，也一直push我們要這樣做，”臺積信息科技處處長林錦富說。在工廠內(nèi)，管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什么新書，就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在臺積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什么好文章，隨時丟出來與同仁共享，臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間，與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識?！袄习宄鰢?，也常常在data mining(資訊挖掘)，“林錦富說。

　　臺積公司內(nèi)部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能，一定記錄下來，供臺積別的工廠學習。

　　跨部門的溝通也十分積極。信息部門也會盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求。

　　“臺積就是要做到more communication，no complain，”林錦富說，“要多溝通，把一些歧見化解?！贝鲬椓拙驼f，他有空就去跟信息處的user溝通，所謂的用戶就是臺積各個部門的人，對于信息科技，需要該部門何種支持?戴憲磷下班時，甚至還跟user(信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財會部門)打球，培養(yǎng)工作默契。

　　就像醫(yī)院各個專科醫(yī)師每天早上一起開晨間會議、探討每個病人的診療狀況，臺積各個工廠每天早上八點半到九點半，都會由廠長召開生產(chǎn)會議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會討論的結(jié)果，都會列入紀錄，再分門別類列入各自相關(guān)檔案，讓后人也可參閱數(shù)據(jù)，不要再發(fā)生同樣的錯誤。臺積電有個document center(檔案中心)，專門列管相關(guān)資料。

　　臺積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到臺積取經(jīng)。

　　臺積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識，并且有系統(tǒng)地建文件、將各種建廠作業(yè)整合成標準化流程，并存入計算機檔案。免費信息管理系統(tǒng)的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建文件，同時知識要能在組織內(nèi)擴散出去，讓沒有經(jīng)驗的人來接手時，只要參考各種有關(guān)的工作知識存盤，就可立即上線。林坤喜指出，臺積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、制程時間短?

　　臺積最典型的一套免費信息管理系統(tǒng)代表作是在兩年前，由前營運副總經(jīng)理蔡力行雷厲風行的技術(shù)委員會?，F(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進擔任總經(jīng)理的蔡力行，成立幾個以晶圓制造流程為分類的委員會，譬如廠務、照相區(qū)、爐管區(qū)等八個技術(shù)委員會。臺積每個工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種機臺最好用，日后擴建新廠就采用大家共認最好的機臺。

　　聰明復制

　　林錦富指出，臺積是用central team(中央檔案)的概念來做smart copy(聰明復制)新廠。也有所謂的copy executive(復制主管)來確保其它廠的人是否做到正確的copy(復制)。

　　臺積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰(zhàn)手冊教新技術(shù)員很快就可以上機生產(chǎn)。機臺本身也有教戰(zhàn)手冊。由六寸、八寸、十二寸晶圓，教戰(zhàn)手冊會提醒技術(shù)員上機時可能會碰到什么困難，要預先避免犯錯?！耙戎朗裁磿r候會出問題，出問題要如何解決，”戴憲磷說。教戰(zhàn)手冊還教導要如何打洞?機房如何設定?“等于是把既有經(jīng)驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經(jīng)驗中斷，”林錦富說。

　　即使開股東會，也可做聰明復制。臺積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎么辦，每個人要負責什么事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關(guān)部門會再開檢討會，并將每年討論出應該改善的項目(譬如經(jīng)營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要別上花朵)打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會?！澳奶煳也辉诠玖?，這些東西還會在，”曾晉皓說，“這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。”

　　臺積工業(yè)設計部經(jīng)理高萬中說，臺積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，臺積一定要把最好的機器設備、材料以及制程紀錄成為可以共享的know-how，并且要能把這套知識快速移植到新廠?！白尶蛻粲X得把訂單放在臺積哪一個廠，都可以獲得同樣好的質(zhì)量，”高萬中說?！叭澜缱詈玫慕ňA工廠的知識，都累積在我們的技術(shù)委員會的檔案中，”高萬中說。

　　臺積每個工廠都有一個技術(shù)整合的人，會把最好的技術(shù)與知識拿出去分享給技術(shù)委員會的成員。黃彥群指出，在臺積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經(jīng)驗記錄、編碼、儲存，并與人分享經(jīng)驗，是重要項目之一。

　　IT扮演重要角色

　　在儲存、分享方面，臺積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財務出身、現(xiàn)為臺積信息處副處長、負責財務、管理、物料等信息科技支持的戴憲磷指出，在公司內(nèi)部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術(shù)者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關(guān)的知識可以儲存、擴散，臺積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95%，有的幾乎已達到97%、98%左右。“可以自動化就自動化，”林錦富說。

　　支持臺積可以做好免費信息管理系統(tǒng)的一大工具是信息科技。臺積信息科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。臺積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計算機做到計算機可以做的事情，讓人只做計算機無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動化機器旁邊，但是當計算機網(wǎng)絡中斷，計算機會自動通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往了解機器狀況。“IT在臺積已經(jīng)變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，”林錦富說。

　　實現(xiàn)虛擬工廠(virtual fab)

　　信息科技也積極讓整個臺積制程透明化，讓客戶可以透過因特網(wǎng)，將臺積的工廠當成自家后院的工廠。遠在歐、美的臺積客戶(已無晶圓廠的IC設計工廠)可以透過因特網(wǎng)，直接連接臺積在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時了解他們向臺積下單的芯片當下在哪一個生產(chǎn)站，是否卡住不動，良率如何等?？蛻粢话l(fā)現(xiàn)他向臺積下單生產(chǎn)的芯片在某一個生產(chǎn)站卡住很久，就會打電話或透過計算機向新竹的臺積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過計算機直接向臺積敲訂單，臺積的計算機系統(tǒng)就會自動確認、回復客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對臺積的抱怨直接打入計算機，透過因特網(wǎng)登錄臺積的數(shù)據(jù)庫，任誰也無法將這些資料殺掉。這種因特網(wǎng)的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得臺積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓制造廠，讓臺積代工就好了?！白尶蛻粲X得用我們的工廠，服務更順暢、制程更透明，”林坤喜說。

　　林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲磷指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養(yǎng)，要有出世、不求名利、把事做好的想法。“我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，”戴憲磷說。

　　臺積為了保固知識，有一個非常安全的防范措施──每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個不同建筑物的計算機內(nèi)。黃彥群指出，臺積有形的智能資本是專利、數(shù)據(jù)、客戶檔案、制程技術(shù)、做事的方法以及營業(yè)密密等。

　　臺積營銷業(yè)務部門目前也積極在累積知識。楊東疆指出，臺積的業(yè)務與某客戶企業(yè)三個人洽公，這三個人各擔當什么職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要臺積什么協(xié)調(diào)等等，都要列入電腦中。在臺積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在計算機中查得到?！爸R累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，”朱博涌說。