客戶管理軟件是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略

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標(biāo)簽：客戶管理軟件 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理 CRM客戶管理系統(tǒng) CRM管理系統(tǒng)

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，客戶資源極其重要，尤其是對(duì)中小企業(yè)而言，客戶資源甚至被認(rèn)為是中小企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，這也使得以客戶關(guān)系管理為核心的CRM被越來(lái)越多的企業(yè)重視。國(guó)內(nèi)CRM起步較晚，但近些年表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，其推動(dòng)中小企業(yè)快速發(fā)展和提升企業(yè)價(jià)值的作用日益明顯。
    CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)，它包括市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三大領(lǐng)域，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，CRM客戶管理軟件源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，CRM客戶管理軟件是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模地普及和應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式。近年來(lái)，信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。在有些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。
    超易客戶管理軟件采用以客戶信息管理為中心的場(chǎng)景管理模式。幫助用戶輕松管理日益增多的客戶資源；給用戶提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步就班，漸入佳境；客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在用戶的手中，不怕銷售人員流動(dòng)；銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展和跟蹤，一切進(jìn)展盡在用戶掌握之中；使用戶的日程安排井井有條，時(shí)間分配更科學(xué)；可以通過報(bào)表，時(shí)時(shí)了解銷售人員的時(shí)間精力都花費(fèi)在什么客戶身上；清楚了解每個(gè)客戶的購(gòu)買記錄，銷售業(yè)績(jī)盡在把握；統(tǒng)計(jì)分析功能幫助您分析客戶的分布、行業(yè)、類型、來(lái)源，為決策提供關(guān)鍵信息；郵寄信封標(biāo)簽打印功能，擺脫繁重的手工勞動(dòng)；任意條件快速批量提取email地址，支持郵件群發(fā)，節(jié)省時(shí)間發(fā)展更多客戶。

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