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目前，一些有遠見的企業(yè)越來越意識到“知識”的重要性，一些軟件公司針對這種需求，提出了所謂的“知識管理”解決方案，但考察這些解決方案，會發(fā)現(xiàn)它們基本上是從技術(shù)觀點出發(fā)，在功能上大都是對以往企業(yè)文檔管理的拓展，對企業(yè)隱性知識管理尤其不足。而事實上，知識管理應(yīng)有更寬廣的圖景，我們不能僅僅將之視為一個IT項目，我們需要將知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術(shù)等多個側(cè)面來認識和實施知識管理。而從本質(zhì)上來講，知識管理并不能僅僅局限為一個項目，它應(yīng)該是一個過程——使企業(yè)智商不斷改善的過程。
在知識管理的引進和實施方面，咨詢公司走在了前面，如安永公司、普化永道公司等。而作為一個傳統(tǒng)型企業(yè)——西門子公司，對知識管理的認識以及具體的實施方面，也走在了前列。它試圖通過對知識的有效管理，來提升企業(yè)在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價值，如圖1所示。
西門子公司通過一系列知識管理實踐，希望它能帶來在產(chǎn)品上市時間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個方面的改善，具體如下所示：
縮短產(chǎn)品上市時間——通過加速知識流和知識整合；
擴大“注意力帶寬”，以及早獲得戰(zhàn)略機遇或危機的信號——通過感知和獲取遍布全球的知識和信息，并對之實現(xiàn)有效共享和管理；
降低協(xié)作成本——通過實施實踐社區(qū)，以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識創(chuàng)新；
改善客戶忠誠度——通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實現(xiàn)；
加速各種創(chuàng)新實踐在組織中的傳播——通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來實現(xiàn)。
通過考察西門子公司的知識管理實踐，我們發(fā)現(xiàn)，它超越了對于知識管理的傳統(tǒng)技術(shù)觀，認為成功的知識管理系統(tǒng)應(yīng)是一個“社會-技術(shù)”系統(tǒng)，并給出了一個參考模型，該模型聚焦于四個方面：
知識社區(qū) ——試圖跨組織邊界達到“最佳實踐網(wǎng)絡(luò)”，使企業(yè)中各個領(lǐng)域的知識能夠通過社區(qū)交流得到共享，使員工可以對業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進行經(jīng)驗交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗 。
知識集市—— 如果說知識社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識集市則提供了有關(guān)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，它通過提供知識地圖、以及企業(yè)Intranet來進行最佳實踐傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實踐資源。
知識環(huán)境 ——知識環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對企業(yè)知識管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價值觀等方面來推進知識管理在企業(yè)的實施，在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化，使員工能夠有效進行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團隊學(xué)習(xí)”。
知識管理關(guān)鍵過程—— 建設(shè)知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的最終目的就是為了有效實現(xiàn)對企業(yè)知識過程的管理，使企業(yè)知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新的水平上一個新臺階。
在西門子公司的知識管理實踐中，它還指出了一條通向成功知識管理的道路——以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，依據(jù)一定的知識戰(zhàn)略，實施知識管理活動。它強調(diào)了一種融合思想，即應(yīng)將企業(yè)業(yè)務(wù)目標、知識戰(zhàn)略以及知識管理實施過程有機融合，知識管理實踐應(yīng)“從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標中來，并到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標中去”。
西門子公司通過實施知識管理，總結(jié)出了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，它對我國企業(yè)的知識管理實踐不無借鑒之處，主要有以下方面：
知識管理系統(tǒng)是一個“社會-技術(shù)”系統(tǒng)——成功的知識管理是“機械”方法和“生態(tài)”方法的結(jié)合；
實踐社區(qū)是推進知識管理系統(tǒng)的核心概念，有效的實踐社區(qū)的實施是知識管理成功的一半；
用戶友好的IT環(huán)境支持對知識管理同樣十分重要；
應(yīng)建立一個可行的實施知識管理的基本標準——知識管理框架模型；
具有充分資源的跨職能的知識管理核心團隊、上層部門的關(guān)注以及良好的溝通也是實施知識管理的必要條件；
結(jié)構(gòu)化的知識戰(zhàn)略規(guī)劃、針對業(yè)務(wù)目標的知識管理實施路徑。
通過對西門子公司知識管理實踐的考察，我們能夠基本了解實現(xiàn)一個成功的知識管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論——它決不僅僅是一個技術(shù)相關(guān)問題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價值觀、組織、人員技術(shù)等各個方面都有緊密聯(lián)系。應(yīng)該說，它對我國目前仍盲人摸象般的知識管理實踐具有一定的指導(dǎo)作用。愿這個案例所閃現(xiàn)的“知識”之光能夠照到更多的中國企業(yè)、更多的從事知識管理研究和實踐的人，最終迸發(fā)出更亮的光芒——屬于我們自己的“知識”之光。
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