保障DRP系統(tǒng)數(shù)據準確性

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對于企業(yè)來說，一套DRP（DRP，Distribution Resource Planning分銷資源計劃）系統(tǒng)上線只是萬里長征的第一步，上線時DRP的效用可能僅僅發(fā)揮了20－30%。如果想要系統(tǒng)更充分地發(fā)揮效用，還需要做很多堅持不懈、細致深入的工作，而這些工作當中，保障DRP數(shù)據的準確性又是一項非常重要的基礎性工作。

DRP系統(tǒng)中的數(shù)據問題

DRP上線前的數(shù)據主要是靜態(tài)數(shù)據（如基礎參數(shù)設置）和期初數(shù)據，這一部分屬于項目實施工作的范圍，一般如果實施方富有經驗、企業(yè)方又能夠充分重視和配合的話，這一部分的問題不會太大。

需要重視的是DRP上線后的數(shù)據準確性，這也是本文希望重點討論的內容。

DRP上線后，其數(shù)據準確性管理的難度在于三個方面：

一是數(shù)據以動態(tài)數(shù)據為主，如采購和銷售訂單、調撥出入庫等數(shù)據。這些數(shù)據每時每刻都在發(fā)生；二是數(shù)據來源于“數(shù)以十計”的分公司或者代理商、經銷商，來自以百甚至千計的門店，涉及范圍廣、人員多；三是DRP上線后的數(shù)據管理一般來說屬于實施項目范圍之外的事情，實施方不會關注，而企業(yè)方又往往重實施輕維護，把系統(tǒng)上線當成工作的結束，所以往往對DRP上線后保障系統(tǒng)數(shù)據準確性的工作重視不夠、投入不夠。

DRP系統(tǒng)中最核心的數(shù)據是銷售和庫存數(shù)據，這兩類數(shù)據也是企業(yè)通常最關心的。

一般來說，只要上了DRP系統(tǒng)，零售開單或者銷售出庫等操作都會通過系統(tǒng)來進行，所以銷售數(shù)據的準確性還是比較高的。我們看到的數(shù)據不準確主要是分支機構倉庫和門店倉庫的庫存數(shù)據不準確。

對于庫存數(shù)據而言，通常分支機構倉庫或門店倉庫的總數(shù)或者到商品大類（鞋/服裝/配件）的數(shù)量還是比較準確的，庫存數(shù)據的不準確，主要反映在庫存明細數(shù)據，即到款、到色、到碼的庫存數(shù)據不準確。

這種差異在不同企業(yè)、不同分支機構都不同程度的存在，有些企業(yè)、有些分支機構庫存數(shù)據的不準確，已經到了從門店到分支機構都基本不看系統(tǒng)庫存數(shù)據的程度，系統(tǒng)對于他們只是一個用來做銷售和出入庫開單的工具，而庫存相關的查詢和報表功能基本沒有發(fā)揮。

數(shù)據不準確的負面影響

數(shù)據不準確造成的影響是多方面的，我們看到企業(yè)中的多數(shù)人員，對數(shù)據不準確所造成的負面影響認識不足。那么，數(shù)據不準確造成的影響都有哪些呢？

高層決策缺乏及時有效的數(shù)據支持

DRP系統(tǒng)提供的銷售與庫存數(shù)據是高層決策的重要依據，這些決策包括：期貨與現(xiàn)貨訂貨、分支機構間暢滯銷商品調撥、銷售與促銷策略等。雖然目前銷售數(shù)據是基本準確的，但庫存數(shù)據的不準確，使高層的上述決策的有效性大大降低。

有些情況下，為了高層能夠看到準確數(shù)據，企業(yè)在DRP系統(tǒng)之外，又根據手工單據及部分系統(tǒng)單據維護手工賬，雖然通常手工賬的準確程度要比系統(tǒng)賬高一些，但因為工作量的增加往往造成手工賬比實際業(yè)務和系統(tǒng)賬時間大大延遲，所以高層看到數(shù)據的時間常常比期望的時間晚一兩個星期甚至更多，時間的延遲也造成決策的有效性受到極大影響。

財務部、商品部及門店做手工賬、工作量大

前面提到由于系統(tǒng)數(shù)據的不準確（或者說對于系統(tǒng)數(shù)據的不信任），為了管理層能夠看到準確數(shù)據，也為了分支機構和門店自身的需要，很多分支機構和門店都在不同程度地維護系統(tǒng)賬的同時維護一套進銷存手工賬。

一方面系統(tǒng)上的單據錄入、確認、審核等工作在做，一方面還要手工維護一套進銷存賬簿，這使得分支機構的財務部、商品部以及門店的賬務管理人員工作量增加了一倍左右。

工作量大的最直接影響是人員流動率高，這一點在分支機構的財務部和商品部反映比較集中。而人員的流動帶來的過高的新人比例，又影響到工作效率和效果，從而反過來影響到工作量，由此形成“工作量大－＞人員流失－＞新人多－＞效率低－＞工作量大”的負循環(huán)。

分支機構內部的門店間調撥、門店要貨等有效性低

由于系統(tǒng)數(shù)據不準確，而手工賬的數(shù)據又有所延遲，造成不論手工賬還是系統(tǒng)賬都難以作為分支機構進行門店間調撥或者門店向分支機構要貨的有效性，造成在還有大量庫存時卻仍然在進行貨品調入等情況，造成季末貨品滯銷、不得不降價打折損失利潤或者積壓占用大量資金。

流程與部門職能的非正?；?/P>

系統(tǒng)數(shù)據的不準確還造成流程和部門職能的非正?；渲凶钔怀龅姆从吃诜种C構的商品部和財務部。

商品部作為商品流動的管理機構，負責監(jiān)控和保障商品流動的合理性、有效性，其中一項重要工作就是對門店的要貨進行審核。但我們在有的分支機構看到，由于掌握不到準確的庫存數(shù)據，商品部難以對門店要貨是否合理進行判斷，同時限于前述的部門工作量大等問題，造成商品部不對要貨進行審核，由門店直接向分支機構倉庫要貨，倉庫以庫存是否滿足為依據直接發(fā)貨，從而使商品部的商品管理職能大大削弱，也為門店貨品滯銷、積壓等埋下引子。

同時，財務部的一項重要工作是盤盈虧審核和原因分析追查，但是由于花費大量時間維護手工賬，財務的盈虧也往往以手工賬為準，往往要到盤點之后次月較晚時間才能確定盈虧數(shù)字，再與門店進行盈虧的明細核對和原因的一一分析也因為時間較長而心有余而力不足。盈虧的無法追查也造成問題責任遲遲不能明確、問題原因無法細致分析、問題根源無法得到清除。

系統(tǒng)停用的風險

前面談了很多影響，其實最大的影響，在于企業(yè)由于數(shù)據不準確、從系統(tǒng)中得不到及時準確的數(shù)據支持，也不能通過系統(tǒng)理順業(yè)務部門間的流程、減輕各部門不必要的工作，而將責任歸咎于系統(tǒng)本身、對系統(tǒng)失去信任。

這種情況下，企業(yè)對系統(tǒng)“食之無味、棄之可惜”，勉強在有限范圍內使用，不能進一步推廣應用，甚至停用系統(tǒng)或者轉而使用其它系統(tǒng)。這不但是軟件供應商和實施方的失敗，更是企業(yè)自身的損失。

數(shù)據不準確的癥結所在

我們說的數(shù)據不準確，實際說的是系統(tǒng)庫存數(shù)據和實際庫存數(shù)據差異較大，這種差異集中反映在每個月的系統(tǒng)期末數(shù)字和實盤單數(shù)據的差異，就是系統(tǒng)當中根據實盤單和系統(tǒng)期末數(shù)生成的盤盈虧數(shù)據（假設每月期末盤點，即最后一天盤點）。

實盤數(shù)是實物盤點的結果，只要盤點準確，這個數(shù)字就是準確的。我們這里以門店數(shù)據為例，重點討論期末數(shù)字，分析哪些環(huán)節(jié)數(shù)據上可能出問題。

我們知道，期末數(shù)字＝期初＋進貨＋調入－調出－退貨－銷售（注：進貨指從分支機構倉庫發(fā)貨到門店，退貨指門店退貨到分支機構倉庫，調入和調出指門店間的調撥，銷售退貨可以看作紅字銷售，以上數(shù)字均指當期數(shù)字。）

我們看到，期末只是一個結果數(shù)字，期末和實盤數(shù)對不上，說明一定是等式右邊的某個環(huán)節(jié)上出了問題：

期末：DRP系統(tǒng)中的庫存數(shù)字，哪怕以前的數(shù)字怎么不準，只要上個月底的盤點數(shù)字是準確的，而我們又根據實盤數(shù)字更新了本月的期初數(shù)據，那么本月的期初數(shù)字肯定就是準確的。

我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)應用DRP的過程中，期初沒有進行調整是數(shù)據不準確的一個重要原因。因為沒有做期初調整，所以很多門店和分支機構只要以前的數(shù)據不準，以后就一直不準。

盤點前沒有及時處理當月單據，或者盤點流程操作有誤，從而造成期初更新不正確，是導致數(shù)據不準確的另一個重要原因。

出入庫及銷售：出入庫包括進貨、調入、調出、退貨，這是數(shù)據不準確的第三個重要來源。出入庫方面可能的問題包括：漏單或單據延遲、重復錄單或確認、單據與實物不一致以及在門店所用系統(tǒng)（零售系統(tǒng)）和分支機構所用系統(tǒng)（分銷系統(tǒng)）間數(shù)據傳遞過程中可能的偏差。

此外，對于沒有上系統(tǒng)的門店來說，通過傳真、電話等和分支機構進行銷售和調撥數(shù)據的傳遞，也是可能出問題的環(huán)節(jié)。

如何保障數(shù)據準確性

問題分析清楚了，方法也就清楚了?？梢詫⒈Ｕ蠑?shù)據準確性所需要的工作歸納為兩條：

數(shù)據處理：日清日結

保證各種銷售、出入庫單據的及時處理，不遺漏、不延遲、不重復，且單據與實物保持一致，如有差異需及時作差異處理。對于因為網絡、系統(tǒng)、操作等原因而可能導致的上傳下載不成功，需要有專人定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

流程操作：有始有終

AMT 咨詢認為最關鍵的是盤點流程，要確保盤點前、中、后的操作完整、準確，盤點前必須將所有未處理單據及時處理完畢，盤點之后的實盤單確認、盈虧審核等必須根據系統(tǒng)流程要求及時準確地處理完畢。對于盤點中發(fā)現(xiàn)的盈虧較大的商品，從門店到分支機構都有責任核實情況、查明原因、及時準確處理。

其實不同企業(yè)可能都已經或多或少制定了不同形式的規(guī)定或者制度，但是卻缺乏有效的執(zhí)行。在這個方面，解決的思路也主要有兩條：

一是通過制度，一級一級明確崗位、明確職責進行監(jiān)督檢查，包括定期（每月、每周甚至每天）的監(jiān)督檢查，也包括不定期的抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，對產生的人員進行提醒、批評，直至采取罰款等獎懲措施。

二是通過系統(tǒng)，對可能出現(xiàn)的問題進行控制，如我們看到有企業(yè)對日常業(yè)務進行“負出庫”控制，即在系統(tǒng)中禁止任何可能導致庫存數(shù)為負的銷售或調撥出庫，從而能夠第一時間發(fā)現(xiàn)和控制可能的庫存數(shù)量偏差和單據錯誤，從而最大可能地杜絕各種人為的誤差。

一般來說企業(yè)在DRP上線之后都會遇到數(shù)據不準的問題。關于如何保障DRP系統(tǒng)的數(shù)據準確性，不同的DRP系統(tǒng)、不同的企業(yè)可能需要不同的思路、不同的解決辦法。

所有辦法中共同的一點就是要根據系統(tǒng)的流程要求制定相應的操作規(guī)范，通過堅持不懈地進行人員培訓和考核，同時建立嚴格的、體系化的系統(tǒng)應用監(jiān)督維護機制。只有這樣，才能保障DRP系統(tǒng)數(shù)據的準確性不斷提高，促進DRP系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。（AMT）