節(jié)約成本成為商業(yè)智能標準化的最大益處

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企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，積累了大量的數(shù)據(jù)，很多企業(yè)這時就開始開展單個系統(tǒng)或者部門級的商業(yè)智能的應(yīng)用，比如在ERP之上實現(xiàn)統(tǒng)計報表和分析。但是如此以來，很多有價值的信息隱藏在企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集市、或者電子表格中，很難獲得真正的整體信息。

在過去的十年里，商業(yè)智能（BI）技術(shù)從各種形形色色的信息源中獲得知識，但是這些應(yīng)用大部分是部門級或者基于項目的應(yīng)用，沒有企業(yè)級的整體應(yīng)用或者企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用，其結(jié)果是企業(yè)沒有自己的統(tǒng)一平臺和工具、產(chǎn)品交叉、應(yīng)用雷同，分析的結(jié)果還不一致。

為什么會出現(xiàn)商業(yè)智能的支離破碎的應(yīng)用呢？主要來自兩方面的原因:一是商業(yè)智能經(jīng)常被附加到其他的應(yīng)用中，比如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）項目、客戶關(guān)系管理(CRM)項目等。每個這樣的系統(tǒng)都希望有一些報表，但是這樣就會產(chǎn)生一些信息“煙囪”，這些信息不可能被其他部門、其他應(yīng)用來分享，這就使得跨部門的分析非常困難。

商業(yè)智能支離破碎的第二個原因是:商業(yè)智能應(yīng)用概念的混亂和應(yīng)用的不同。例如你的用戶需要典型的報表、即席查詢、分析、儀表盤和數(shù)據(jù)挖掘。在過去，可能有很多的不同工具來實現(xiàn)這些應(yīng)用。很多工具重復購買，不同部門的工具有不同的人在維護，成本高，維護不方便，應(yīng)用還有很多的問題。

作為IT的管理人員，為了增加企業(yè)的業(yè)務(wù)價值和統(tǒng)一的試圖，應(yīng)該將注意力投入到商業(yè)智能的標準架構(gòu)，建立跨部門的商業(yè)智能應(yīng)用方面來,建立商業(yè)智能的標準化，這樣可以節(jié)約成本、充分利用資源、建立統(tǒng)一的平臺和架構(gòu)，容易維護、統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一界面,從而提交深層次的商務(wù)分析和決策。

Gartner建議:在你的公司中，馬上啟動一個商業(yè)智能工具標準化的項目，立刻整合那些非標準的工具。這樣可能需要幾年的時間可以達到預期的利益。但是，如果為了在三年之內(nèi)就完成戰(zhàn)略部署，確保投入產(chǎn)出，現(xiàn)在就開始實施商業(yè)智能標準化的項目吧。

沒有商業(yè)智能標準化，隨著商業(yè)智能需求的增加，整個商業(yè)智能布局的增加，成本也會越來越大。

商業(yè)智能標準化定義

有時我們發(fā)現(xiàn)“商業(yè)智能標準化”會得到一個負面的作用。因為人們會認為要做商業(yè)智能僅僅選擇一家的軟件就可以了，或者將原有的業(yè)務(wù)部門已經(jīng)熟悉的工具或者界面換掉，僅僅使用統(tǒng)一的平臺，我們這里強調(diào)的不是這樣的意思。

按照Forrester的統(tǒng)計，全球2000家大公司中，每家大約有5到15個分離的報表和分析解決方案在使用。商業(yè)智能標準化的目標就是盡量減少這些工具的數(shù)量和重復購買，建立一個盡量少的重疊產(chǎn)品組合。在圖1中，可以看到將5個有重疊的產(chǎn)品合并成為3個獨立的標準產(chǎn)品。

和我們合作的大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)增加了標準化的水平,他們在使用商業(yè)智能技術(shù)時，已經(jīng)越來越成熟。不管你今天在什么程度的標準上，只要你將商業(yè)智能標準化提高一個層次，你就可以節(jié)省開支、提高企業(yè)分析的能力。

商業(yè)智能標準化的益處，節(jié)約成本

首先，在實施商業(yè)智能項目時，商業(yè)智能標準化最明顯、最清楚的益處就是省錢。你可以避免不必要的重復評估、購買、布局、實施和維護多個商業(yè)智能系統(tǒng)。

評估成本:商業(yè)智能解決方案的選擇，從最初的各個產(chǎn)品供應(yīng)商的對比，到最后的概念證明驗證需要花費很長的時間和成本，整個過程需要幾周，甚至幾個月，而且評估需要設(shè)計到IT部門和業(yè)務(wù)應(yīng)用部門。按照當前商業(yè)智能布局情況，在很多情況下，都有很多不同層次、不同部門不必要的重復。

購買成本:在企業(yè)中不同部門、不同項目中，商業(yè)智能需求越來越多，首席信息官已經(jīng)開始認識到需要一個企業(yè)級的平臺，而不是每個項目的獨立購買。

維護成本:隨著各種不同商業(yè)智能產(chǎn)品拼湊成的方案，不但使得購買成本增加，而且由于產(chǎn)品和技術(shù)的復雜性，使得學習的成本、產(chǎn)品管理的成本、各種技術(shù)整合的成本大大增加。

培訓成本:依賴于用戶的需求，很多技術(shù)人員或者用戶需要培訓幾個不同商業(yè)智能工具。在一些情況下，由于使用各種不同的商業(yè)智能工具，信息來自于各種不同的離散系統(tǒng)，這樣用戶不得不依賴于IT人員來解決數(shù)據(jù)的整合、架構(gòu)的設(shè)計、做出很多沒有必要的工作。

在企業(yè)中已經(jīng)使用了很多不同商業(yè)智能的產(chǎn)品，你能將商業(yè)智能標準化，你的企業(yè)就可以節(jié)約更多的成本。Gartner估計:拒絕整合商業(yè)智能工具的公司是不可能戰(zhàn)略性布局商業(yè)智能的，對于每個多余的工具，將需要項目50%以上的成本（這樣情況出現(xiàn)的概率是80%）。

增加用戶的滿意度，實現(xiàn)深度的業(yè)務(wù)洞察力

企業(yè)已經(jīng)在信息化建設(shè)上花費了數(shù)百萬美金，然而從這些信息中獲得價值就需要訪問這些數(shù)據(jù)，并且從數(shù)據(jù)中獲得信息，從信息中獲得知識，從知識中獲得決策，從決策中獲得行動，從行動中獲得效益，這就意味著商業(yè)智能系統(tǒng)的價值所在。

商業(yè)智能是在企業(yè)IT架構(gòu)中最重要、最容易出效益的系統(tǒng)。用戶經(jīng)常認為他們的服務(wù)器和運營系統(tǒng)在正常地運行,但是企業(yè)的領(lǐng)導、決策者、分析師、業(yè)務(wù)人員和外部的用戶想了解企業(yè)的整體狀況確實很困難的。業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)很難幫助企業(yè)提升自己的績效，只有用好商業(yè)智能才能給企業(yè)快速帶來真正的效益。

另一方面，用戶不能獲得他們希望獲得的信息或者快速地收集需要的決策依據(jù)，這給決策帶來延誤或者獲得了錯誤的信息，這時他們就會責備IT部門。

作為一個IT部門的決策者，其角色就是為你的內(nèi)部客戶和外部客戶提供快速的、容易的、整體一致的訪問業(yè)務(wù)信息的工具和應(yīng)用。商業(yè)智能為決策者獲得所有軟件投入中最大的投入產(chǎn)出。2002年IDC的研究報告表明商業(yè)智能項目在僅僅一年多的時間就會獲得高于430%的投入產(chǎn)出比。IDC還表明商業(yè)智能的最大益處就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了，使用商業(yè)智能揭示出來的信息改變了業(yè)務(wù)工作的方法。

事實上，在現(xiàn)在競爭非常激烈的時代，非常清楚的是具有更多信息的公司將更具有競爭優(yōu)勢。亞里士多德認為，傳說中的商人和希臘船運的億萬富翁成功的秘密是:“商務(wù)成功的秘密是知道一些其他人不知道的東西”。

所以商業(yè)智能標準化看起來是關(guān)于節(jié)省成本的，其實質(zhì)是商業(yè)智能標準化可以為企業(yè)帶來更快、更好、更準確的信息。商業(yè)智能標準化其結(jié)果在于通過發(fā)現(xiàn)問題和新的收入機會，對企業(yè)產(chǎn)生指數(shù)級的績效增長。

更大的控制，降低風險

商業(yè)智能標準化的第三個益處就是在信息和信息利用方面有更多控制，特別是在企業(yè)布局了跨系統(tǒng)的統(tǒng)一商業(yè)智能標準，可以幫助孤立的業(yè)務(wù)用戶獲得全面的信息。

今天的企業(yè)是有很多不同業(yè)務(wù)應(yīng)用、通過合并、收購、或者很多不同的業(yè)務(wù)單元組成的。很多企業(yè)的各種已有系統(tǒng)是相互分離的、新系統(tǒng)建設(shè)是離散的、部門級也有很多的應(yīng)用。

如果你的用戶利用各種不同的商業(yè)智能工具在訪問不同的系統(tǒng)時，他們將不可避免出現(xiàn)信息孤島、信息無法共享、維護困難、使用不便等的問題。如果實現(xiàn)了商業(yè)智能標準化，用戶就很容易的獲得整體的信息架構(gòu)，看到統(tǒng)一的報表和企業(yè)績效儀表盤。

由于薩班斯-奧克斯利法案 、其他一些法律準則和審計的要求，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量、安全、保密、準確性等提到了議事日程，商業(yè)智能項目的成功為企業(yè)的安全性提供了保障。

如果沒有統(tǒng)一的商業(yè)智能架構(gòu)，就會出現(xiàn)多個不同的統(tǒng)計和分析結(jié)果。例如:“某個產(chǎn)品為公司的貢獻度是多少”可能會得到很多不同的版本，它依賴于貢獻的定義和數(shù)據(jù)的準確性。用戶很難在一個協(xié)同的環(huán)境下進行溝通和交流，由于他們的工具不同、術(shù)語不同，甚至概念不同。

商業(yè)智能標準化提供一個統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理，通過元數(shù)據(jù)管理，更多的實現(xiàn)信息的控制，實現(xiàn)信息的透明、存儲、比較和協(xié)同。有了標準的系統(tǒng)，可以利用元數(shù)據(jù)很容易跟蹤影響分析，也就是當運營系統(tǒng)的一個數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，它會影響到統(tǒng)計分析、決策部門、應(yīng)用部門的那些報表發(fā)生了變化，那些指標發(fā)生了變化。

也可以利用元數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)在應(yīng)用的報表中某項指標是如何計算出來，公式是什么、都使用了那些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自那些系統(tǒng)，從而給決策者，特別是增強了財務(wù)總監(jiān)在簽字時的信心，他們可以透明的獲得信息的來源，從而保證了簽字正確性和信息的準確性，減低了他們的風險。

商業(yè)智能標準化也可以幫助企業(yè)減少對老的商業(yè)智能工具的以來和對廠商的依賴。由于行業(yè)越來越成熟，那些實施了標準化的商業(yè)智能廠商，他們的產(chǎn)品將更值得信賴的，企業(yè)和他們建立長期的合作也會實現(xiàn)雙贏。

正像Gartner指出的:在大多數(shù)的公司，片段的和離散的商業(yè)智能工具的使用在過去的兩年中更加嚴重了。

面對著商業(yè)智能片段和離散的問題，企業(yè)已經(jīng)加大了標準化的步伐。在TDWI（數(shù)據(jù)倉庫學會）的研究報告中指出32%的企業(yè)表明在將來的12個月到24個月中開始商業(yè)智能標準化項目的實施。

商業(yè)智能標準化涉及到成本的降低、管理水平的提升,但是美國專業(yè)研究機構(gòu)AMR研究報告指出:商業(yè)智能標準化工具正在建立公司長期戰(zhàn)略的運動。