零售O2O新模式解決方案

2014年被認為是零售業(yè)O2O元年，面對來勢洶洶的電商，傳統(tǒng)企業(yè)找到了應變之策，開始走線上、線下全渠道融合發(fā)展的道路。但在這過程當中，也面臨著許多困惑：如何實現人與商品精準連接并精確營銷?如何改變傳統(tǒng)線下渠道千篇一律的促銷方式實現個性化推薦與促銷?如何深度做好線下服務?如何發(fā)揮數據的最大作用挖掘用戶需求，提高用戶粘性?

華陽信通基于對行業(yè)的深刻洞察，上周推出了“一個平臺，四款產品”的綜合解決方案，完美地解決了上述行業(yè)“痛點”!

一：從“簡單互動”到“常態(tài)化社交”
移動互聯網的發(fā)展，社交在生活當中變得無時不在，基于社交場景和社交的連接，有助于零售業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)模式。但很多商家，對社交的利用只是做一些簡單促銷式的互動，真正的社交電商應該是基于關系的“信任”和“情懷”的常態(tài)化社交。

華陽信通O2O商業(yè)運營服務平臺(“一個平臺”)架構分為五大模塊，最核心的是粉絲成長體系。線下通過門店管理和門店服務提升門店運營能力;線上移動電商提出“社交化電商”的概念，將線下常見的社交場景用IT技術手段標準化，真正打造社交場景化的移動電商。另一個模塊互動/活動運營，將線下成熟的優(yōu)秀的運營的方法用IT手段解決。通過活動和服務的運營實現線上線下的融合，形成粉絲的粘性。將消費者的營銷或者服務行為數字化，粉絲成長體系就是對顧客線上線下所有行為進行數字化，以成長值標注，根據成長行為來分層、細分，并提供不同等級的特權服務或活動運營消費者。始終貫穿“信任”與“情懷”理念，讓顧客形成自身發(fā)展，最后形成常態(tài)化的社交電商，而不僅僅是為了互動而互動。

二：從“商品連接”走向“人的連接”
目前大多數傳統(tǒng)零售商O2O轉型還處在表象，認為做了一個微信公眾號，發(fā)了幾條信息，做了一些簡單的場景，就是O2O，這還局限在“以產品為中心”的傳統(tǒng)階段，沒有真正掌握連接。在連接越來越方便的移動互聯網時代，亟需向“以人為中心”轉變，如此方能精確把握消費者行為。基于對人的行為的精準采集和分析，以人為中心進行深度運營，是零售O2O縱深發(fā)展的方向。

零售企業(yè)顧客都在線下，過去是零散的。但華陽信通“四款產品”基于線下場景，形成四大入口，能夠把每一個到店顧客聚合起來。微支付POS通過支付場景的交易連接顧客;WIFI是近場的連接;智能數據盒子是商品的連接，建立真正的人和商品關聯;互動終端則是一個廣告入口。華陽信通四款產品最重要的是解決用戶的聚合，對人的行為的精準采集和分析，把顧客聚合，然后在此基礎上，以人為中心進行深度運營，整個過程形成O2O閉環(huán)，相互聯動。

三：從“簡單數據”走向“數據運營”
過去很多傳統(tǒng)企業(yè)經營不太重視數據，有的即便重視數據，也僅僅采集的是非常簡單的數據(性別、聯系方式、消費金額)，無法進行更多的消費行為分析。因此，如何采集更多數據元素，通過挖掘數據，加強顧客與企業(yè)黏性，成為亟待突破的問題，這需要數據的可視化、動態(tài)化和多維度，給顧客行為畫像，為顧客服務。

華陽信通智能數據盒子精準關聯消費者ID與所購買商品ID，通過消費數據統(tǒng)計，解析消費者行為及消費偏好，預測消費者購買意向;在洞悉消費者的基礎上，對消費者進行精準的商品、優(yōu)惠卡券推送，提高營銷推廣的成功率，促進消費者返店及電商消費。智能數據盒子后臺可多維度統(tǒng)計、分析數據，幫助商家完善商品分類、價格設定、活動推廣等運營工作，增強消費者對商家粘性。

四：從“單兵作戰(zhàn)”走向“聯合運營”
零售業(yè)中，實體商品的捆綁銷售很常見，比如說“買A送B”,但通常契合度不高，多具偶發(fā)性、單一性，不可持續(xù)，消耗的成本也較高。但移動互聯網時代、基于數據共享的關系營銷，有助于解決這些缺陷。

O2O商業(yè)運營服務平臺除了O2O的運營主平臺外，還包括開放平臺。在開放平臺上，微運營平臺開放各類標準化的接口，第三方可通過接口開放定制功能，企業(yè)也可根據自己的需求特點，通過接口做二次開發(fā)，滿足個性化的服務及定制的需求，這為未來商家基于粉絲進行聯合運營提供了基礎?；陬櫩蛿祿穆摵线\營，而且是差異化聯合運營，在2015年可能會形成一種趨勢。

五：引導商業(yè)從“忽悠”回歸“本質”
受互聯網思維的影響，一些商家熱衷于傳播，善于制造聲浪，“用互聯網思維，做耳機的改叫可穿戴設備，辦公室出租改叫孵化器，攪局的改叫顛覆性創(chuàng)新”，但忽視了商業(yè)的本質是“產品”和“服務”。

商業(yè)經營需要做到的是，把顧客變成?？?，用服務和產品吸引顧客，才是商業(yè)的本質目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質一定還是得盡心做好產品和服務。華陽信通“一個平臺，四款產品”從設計理念到前端運營，始終遵循著如何更好服務商家客戶的理念，例如：樂WIFI，免費提供WiFi服務;微支付POS，掃描消費者二維碼獲取信息，即可提供儲值、消費、積分兌換等便利服務，無需實物卡;“智能數據盒子”提供“隨身電子賬單”，掃描屏幕或小票上的二維碼，即可收到消費商品的電子賬單，隨身攜帶，隨時比價，方便更貼心。LetShow樂秀商業(yè)互動終端提供娛樂游戲、微信相片打印。這些設計，最終體現為商家的優(yōu)質和人性化的服務。

泛普軟件專業(yè)從事企業(yè)管理軟件開發(fā)銷售，產品包括：免費進銷存軟件網絡版軟件、erp系統(tǒng)、供應商管理系統(tǒng)、各行業(yè)進銷存軟件網絡版等，公司還具備根據客戶需求定制、二次開發(fā)服務，近期將推出免費進銷存軟件網絡版網絡版，欲知更多：http://www.newsbd7.com/ 。

發(fā)布：2007-04-16 10:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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