沖突在項目中的必然性和有效應對

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　　沖突在項目中的必然性和有效應對

　　“請問你在管理項目中，或工作中，有沒有遇到過沖突？”，我面試項目經(jīng)理時經(jīng)常要問的問題。有些人回答：“我的人際關(guān)系很好，與別人沒有沖突!”，這樣看待沖突的項目經(jīng)理在項目管理上還沒有入門。

　　沖突（英文：Conflict）是項目經(jīng)理在項目中必然面對的情形，天下沒有一個項目是沒有沖突的。例如項目中干系人期望和利益之間的沖突，項目范圍、時間、成本和質(zhì)量之間的沖突與制衡關(guān)系等等，項目經(jīng)理要解決項目中的沖突，也要充分利用項目中的沖突進行平衡，恰當處理沖突是項目經(jīng)理的核心技能之一。

　　首先項目經(jīng)理要充分認知沖突，理解沖突，面對沖突。資源是有限的，任何一個人要在這個世界實現(xiàn)一個目標，就會引發(fā)內(nèi)在或外部的沖突。一個人確定要實現(xiàn)某個目標，同時必須放棄一些其它的目標，此乃有所不為才能有所為。有些沖突是由于溝通錯位造成的，可以通過改善溝通，消除這些假象的沖突。項目中存在沖突，這是最天經(jīng)地義的，項目經(jīng)理需要積極冷靜地應對這些沖突。

　　其次掌握沖突的應對行為模式，分析沖突的原因、價值、緊迫性和危害性，根據(jù)輕重緩急進行處理。項目中的沖突可以是項目經(jīng)理與項目各方面之間的沖突，更多的是項目各方面之間的沖突，觀察沖突各方的行為模式，進行適當?shù)耐苿?，應對好項目中的沖突。在一個具體的項目沖突中，任何具體的一方，都有自己的行為模式。關(guān)注自身和關(guān)注對方兩個維度，分別體現(xiàn)了沖突中我們需要有“勇氣”主張自己的觀點和利益，同時能夠體諒對方的見解和利益。針對一個具體的沖突，五種應對模式都是可取的應對行為模式，只要是你有意識地選擇了一個恰當?shù)男袨槟Ｊ?。此乃嬉笑怒罵皆文章！

　　項目經(jīng)理要學會“解決問題”，在條件成熟的情況下，解決問題是最佳選擇。在條件不成熟時，可以進行退讓，或者回避問題。在某些特定情況下，必須采用強制的方式應對沖突，推進項目。還有就是妥協(xié)，各讓一步。有些沖突或者問題，隨著時間的推移，自己就消失了。有些沖突可能越級越深，爆發(fā)出劇烈的沖突。有時只有讓沖突劇烈爆發(fā)，才有可能促使各位達成解決方案。

　　再提升到更高一個層次，項目經(jīng)理學會利用沖突，制衡項目利用相關(guān)各方。項目經(jīng)理是項目沖突各位的平衡器，沖突各位都會積極尋求項目經(jīng)理的支持，讓項目經(jīng)理在項目中有很好的價值定位。有些頂級的項目經(jīng)理，甚至認為制造沖突，通過沖突來控制項目。當然這樣做也是很危險的，需要項目經(jīng)理能夠縱觀全局，對項目有很好的掌控。

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