新任銷售經理的管理功夫

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　　　　銷售經理作為一個企業(yè)發(fā)展的“排頭兵”，直接面對市場一線，處于市場與企業(yè)、企業(yè)與員工之間信息溝通的中間環(huán)節(jié)，不僅起著傳達總部信息、反饋員工意見和市場信息的作用，而且還必須深刻領會總部的指令并靈活地加以執(zhí)行，可謂責任重大。其作用如同臨陣沙場的將軍，如果指揮不利輕則損兵折將，重則全軍覆沒，必是不可小窺，大有“得一士而國興，失一士而國亡”之勢?！　?
　　A化妝品公司的某市分公司銷售情況一直不是很理想，究其主要原因是沒有一個優(yōu)秀的領軍人物，導致市場管理混亂，業(yè)績不佳。既然找到了病根，就要盡快醫(yī)治，公司總部不惜重金從競爭對手那里挖來一位銷售經理——C君?！　?
　　C君是營銷專業(yè)科班出身，又在市場一線打拼多年，剛來公司沒幾天就找到了影響公司業(yè)績的幾大因素：第一，銷售部與其他部門的溝通問題，造成資源整合不利，信息不能及時反饋給公司，形成銷售部門孤軍奮戰(zhàn)的局勢；第二，市場管理混亂，所有業(yè)務人員象無頭蒼蠅一樣沒有目標的工作；第三，人才流失給企業(yè)進一步擴大市場份額帶來的壓力?！　?
　　按照常理，應是“新官上任三把火”，但C君接手銷售部后，則是輕輕地燃起了無數把小火，慢慢理順部門，一手抓市場，一手抓管理，并針對企業(yè)所面臨的問題逐一解決，使得A公司短短半年內便在東北市場迅速崛起?！　?　　
　　C君所管理的銷售部共有12名員工，經過幾天的觀察并逐個談話后，發(fā)現銷售部的實際情況比他想象的還要糟糕，十幾個人在市場上東扎一頭，西撞一下，根本就沒有明確的市場細分，這種情況下，不但影響整個團隊的銷售業(yè)績，而且不利于團隊的團結，經常因為客戶的沖突引起內部糾紛，一名銷售主管每天忙著協調、分單、報表，基本上無暇顧及市場的考察與監(jiān)督，長期混亂的工作狀態(tài)讓這些曾經驍勇善戰(zhàn)的業(yè)務精英一點工作的熱情都沒有，有的正在等待合適的跳槽機會，形勢十分嚴峻。C君為了盡快解決銷售部的問題，果斷的實行了內部改革：

　　明確職責應需所變，讓適當的人做適合的事　　
　　經過了解，C君發(fā)現這名銷售主管是由原來一名業(yè)績很好的業(yè)務員提升的，其主要特長是善于溝通，C君則根據其特點將這名銷售主管提升為銷售部副經理，主要職責是與公司其他部門協調溝通。從銷售主管提升到部門副經理之后，其干勁倍增，首先與人事部協調，解決了業(yè)務員的交通補助和誤餐補助問題，讓員工的積極性提高了很多；其次，把市場反饋的產品定位偏差問題報告給企劃部，企劃部則及時修正定位偏差，讓公司產品信息更有效的傳達給目標客戶。 　　　其他11名業(yè)務員分成四大業(yè)務小組，第一小組，全面負責市內二批業(yè)務，由1名業(yè)務員組成；第二小組，負責周邊縣市及郊區(qū)的批發(fā)業(yè)務，由2名業(yè)務員組成；第三小組，負責市內大賣場業(yè)務，由3名業(yè)務員組成；第四小組，負責市內商超業(yè)務，由5名業(yè)務員組成?！　?
　　在此基礎上，又新招聘了一名銷售部文員，負責接聽電話，并配合銷售部副經理配單報表等工作，而C君則親自擔任市場督導一職，檢驗所有員工的工作成果?！?

　　理順業(yè)務模式的，讓工作更有序　　
　　既然有了明確的分工，大家的工作目標已經開始明朗，下面就具體到工作方法上，C君對業(yè)務員提出了“兩?！薄ⅰ叭取?、“四定”的業(yè)務模式，并把大賣場客戶進行了合理的分配，商超小組則是按照市內的五個城區(qū)劃分的?！　?
　　“兩?！?旨在保證商家利益，建立長期的合作關系。其主要內容一是保證到期無條件換貨；二是保證商家單品利潤，并在完成一定銷售額后給予相應的獎勵。　　
　　“三先” 旨在提高服務質量，在激烈的市場競爭中爭得先機。C君要求業(yè)務員無論面隊新老客戶都要做到進門先問好，以便給客戶留下良好的印象，在客戶銷售產品的時候會自然會因為感情因素主動推介你的產品。其余“兩先”分別為定貨先送到和有促銷活動先通知，并及時把促銷品送到客戶那里。在這“三先“模式中，最難完成的工作是定貨先送到，需要配送部門的積極配合，這時，銷售部副經理就起到了很大的作用，說服了配送部門的經理，讓配送部加班加點保證貨物的及時送達，當然，有些小店的貨量較少的時候，業(yè)務員就不辭辛苦地用自行車送貨。正是公司每一個員工的努力，讓A公司在該市擁有最講信譽、送貨最及時公司的榮譽稱號?！?
　　“四定” 即定時、定人、定線、定車。C君要求所有業(yè)務員對客戶要進行定時回訪，避免缺貨情況的發(fā)生。定人、定線原則一是為了客戶服務的長期性考慮，二是固定的業(yè)務員對自己所轄區(qū)域情況比較熟悉，不會花費冤枉跑冤枉路，大大提高了員工的日常工作效率。而定車則是為了能夠保證貨物的及時送達。當然，固定的車輛也要堅持定線原則。

　　為爭奪市場，建立新的管理制度及激勵機制保留人才　　
　　雖然通過以上人員及業(yè)務模式的調整，解決了產品銷售不良的情況，但接踵而來的問題就是進一步擴大市場份額，增強公司在市場上的競爭力，要完成這項任務就要有高素質的營銷團隊。但是由于公司發(fā)展狀況不理想，以及公司沒有很好的晉升、激勵等管理制度，公司很大一部分優(yōu)秀的員工早已紛紛跳槽到別的公司。針對這一情況，C君從4方面著手，完善了公司的管理機制，從而提高了員工工作的熱情，為公司進一步的目標奠定了堅實的基礎。
　　1、完善考勤制度，實施人性化管理　　
　　以前因為員工工作沒有頭緒，就象無頭蒼蠅一樣撞來撞去，也很少有休息日，導致員工怨聲載道，工作效率也很低。C君則通過“多背一”的工作機制來完善日常銷售工作中的不足，解決了員工休息的問題。“多背一”機制即：一名商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件休假，必須提前安排好休假當天的工作，未盡事宜由公司其他員工幫助解決。這種機制不但增加了員工個人的積極性，還增強了員工之間的團隊協作意識，取得了一箭雙雕的效果。
　　2、人人可以做主管　　
　　C君考慮到隨著業(yè)務的不斷增長，有些小組是需要有小組的主管來進行管理的，同時也是為了更好地挖掘人才，以備公司長足發(fā)展，便重新制定了部門晉升制度，新的制度下，只要工作努力，人人都有機會：主管的提升要看三方面：第一，銷售業(yè)績。在小組里面銷售業(yè)績可以不是最好的，但必須名列前茅，并且比較穩(wěn)定；第二，綜合素質。包括儀表、知識、思想道德、業(yè)務知識、再學習能力與協調能力等；第三，員工的不記名選舉，這樣有利于主管日后的管理工作。
　　3、有效激勵是對員工價值的認可　　
　　為了更好地激勵員工，C君特在公司會議室掛了一面黑板，把所有商業(yè)商業(yè)銷售管理系統(tǒng)軟件當日當月的業(yè)績統(tǒng)計表公諸于世，并設立了“3+3+1”獎項，即連續(xù)3個星期的銷售冠軍給予獎金XXX元；連續(xù)3個月的銷售冠軍給予獎金XXX元；連續(xù)1年12個月的銷售冠軍給予獎金XXX元。通過以上措施，使公司員工多勞者多得，增加了所有員工的競爭意識，也讓員工認識到了自己的價值所在。
　　4、培訓，讓員工有希望，也讓公司有希望　　
　　C君定期為員工講授市場營銷、產品及行業(yè)發(fā)展狀況等知識，而且不定期聘請知名專家來進行培訓，大大提高了員工的業(yè)務技巧及工作熱情，同時也為公司培養(yǎng)了一支強悍的市場生力軍?！　?
　　至此，C君所在分公司的銷售業(yè)績與日俱增，再加上C君所帶領的這支強悍的隊伍，一舉拿下了公司的年度最佳銷售經理獎和最佳團隊獎?！　?
　　從以上案例得出的結論：優(yōu)秀的營銷經理首先必須具備發(fā)現問題的能力，然后逐一化解，加之對市場及公司進行有效的管理，才能使公司的業(yè)務長治久安，銷售經理只有具備了卓越的管理能力才能勝任這一重要的職位。