忠誠(chéng)營(yíng)銷未來(lái)的九個(gè)發(fā)展趨勢(shì)

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時(shí)代光華小編整理了忠誠(chéng)營(yíng)銷未來(lái)的九個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，以供參考。
    1、顧客越來(lái)越聰明、期望值越來(lái)越高
    現(xiàn)在,消費(fèi)者受教育程度越來(lái)越高,使得很多消費(fèi)者從情感型忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M(fèi)者,而且他們的信息來(lái)源和渠道也越來(lái)越多。這使得消費(fèi)者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷。
    2、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠(chéng)
    對(duì)于如何給企業(yè)做培訓(xùn)，可以瀏覽時(shí)代光華網(wǎng)站的培訓(xùn)商城頻道，在那里可以選擇你想培訓(xùn)的課題和內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的銷售渠道,很大程度上改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,他們購(gòu)買產(chǎn)品越來(lái)越便利,這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)度大大降低。
    3、以價(jià)格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計(jì)劃”（SwitchingProgram）會(huì)改變顧客的期望值
    讓企業(yè)公開課更好的運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，擴(kuò)充管理層的知識(shí)面。就像前文提到的AT&T的例子一樣,寄給潛在消費(fèi)者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務(wù),不但不能增加顧客的忠誠(chéng)度,還會(huì)讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。
    4、市場(chǎng)全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
    在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越多的企業(yè)加大力度實(shí)施“以價(jià)值為主要訴求點(diǎn)”的忠誠(chéng)計(jì)劃,期望建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
    5、“以顧客為核心”的營(yíng)銷技術(shù)發(fā)展迅猛
    消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了,以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動(dòng)收集和分析最有價(jià)值消費(fèi)者的實(shí)時(shí)軟件。E.Piphany公司研發(fā)的E5軟件能自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)忠誠(chéng)顧客的投資回報(bào)周期。
    6、基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié),將使得顧客的選擇更加多樣
    對(duì)于很多行業(yè),如電信、銀行等,壟斷型忠誠(chéng)顧客將不復(fù)存在。企業(yè)必須開發(fā)更多的忠誠(chéng)顧客細(xì)分市場(chǎng)。
    7、企業(yè)間的并購(gòu)將讓忠誠(chéng)顧客感到不安
    企業(yè)間的并購(gòu)對(duì)于品牌和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的影響相當(dāng)大,很多忠誠(chéng)顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè),特別是金融服務(wù)領(lǐng)域的影響最大。
    8、大眾媒介的成本增長(zhǎng)迅猛
    大眾媒介一直以來(lái)都是忠誠(chéng)計(jì)劃的主要推廣方式。但是近年來(lái)其廣告和促銷成本增長(zhǎng)太快,成為忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施成本中最主要的部分。在美國(guó),目前大眾媒介廣告費(fèi)用是20年前的5倍。
    9、忠誠(chéng)計(jì)劃的同質(zhì)性越來(lái)越大
    在航空、酒店等領(lǐng)域,幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠(chéng)計(jì)劃,最終結(jié)果是,忠誠(chéng)計(jì)劃根本不能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也不能為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)。但是,企業(yè)又不得不推出忠誠(chéng)計(jì)劃,使自己在行業(yè)中立足。

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