成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
【干貨】賓館服務常見忌諱，你犯了幾項？
總煩惱酒店入住率上不去？認真細心做好服務，讓客人知道你酒店就是全世界最適合她住的那一個！酒店服務常見5大忌諱，你犯了幾項？以下文章由酒店管理專家劉海撰寫。
一忌旁聽
這是服務的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務員應具備的職業(yè)道德，服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了?！比缓笤侔岩f的說出來。
二忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時，服務員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產生不快。
三忌竊笑
客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。
四忌口語化
有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎？”這類征詢客人點飯菜的語言，使人聽起來很不愉快，不舒服。另外，服務員在向客人介紹餐位時，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語，因為“單間兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關押要犯、重犯的房間，所以應用“雅座”代替“單間兒”為好。
五忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩，相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來。”
加入泛普軟件，立即體驗一部手機管酒店，和30萬家酒店老板在線交流:
本站推薦
- 1《揭秘會員管理軟件十大核心功能，附干貨選型指南》
- 2項目管理信息系統：施工企業(yè)的“智慧寶庫”，滿滿都是干貨！
- 3定制物料檔案管理軟件解析：ERP系統干貨，助力物料檔案高效管理
- 4定制ERP生產管理軟件：數據收集要點，實用干貨大揭秘
- 5揭秘電子MES系統穩(wěn)固性的檢測之道：電子MES管理軟件的干貨分享
- 6薪酬管理軟件實施攻略：準備要點解析，管理干貨助力企業(yè)高效薪酬管理
- 7售后管理ERP系統發(fā)展迅速！專業(yè)干貨揭秘，助力企業(yè)售后升級，贏在客戶心
- 8訂單管理軟件模塊詳解，ERP系統干貨助你輕松管理
- 9揭秘車間設備管理軟件優(yōu)劣，ERP系統干貨助力企業(yè)智慧管理
相關推薦
-
【干貨】注意這幾點小細節(jié)讓賓館遠離關門2025-10-02 10:17:56
-
【案例】賓館 “特殊”客人如何服務?2025-10-02 10:17:55
-
【案例】中小賓館銷售員績效設計實例2025-10-02 10:17:54
-
【天鵝會】1招讓你的賓館和客戶進入2025-10-02 10:17:53
-
【劉海團隊】請理解你身邊的賓館人2025-10-02 10:17:52
-
賓館管理者最不應該說的五句話2025-10-02 10:15:01
最新文章
-
【天鵝會】江蘇三和商務賓館：人才管理50悟2025-10-02 10:21:01
-
【劉海】攜程藝龍必死，從現在開始！
2025-10-02 10:21:00
-
【管理】賓館銷售不給力3招教你治他們
2025-10-02 10:20:59
-
【管理】賓館人力資源總監(jiān)崗位職責
2025-10-02 10:20:58
-
【賓館管理】賓館如何做好顧客抱怨管理
2025-10-02 10:20:57
-
【干貨】賓館服務常見忌諱，你犯了幾項？
2025-10-02 10:20:56