賓館如何利用在線營銷增加收益？

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酒店如何利用在線營銷增加收益

一 什么是酒店在線營銷

在百度里面搜索“在線營銷”能得到大量信息，比如電子商務、SEM、SEO、品牌宣傳收益分析、口碑傳播，這些是否有效果？

酷訊旅游網(wǎng)認為酒店在線營銷是一個系統(tǒng)化的過程，首先酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)學習和分析獲得市場精準的情報；其次通過互聯(lián)網(wǎng)形式實現(xiàn)真正的直銷，快速和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶實現(xiàn)直接的接觸；第三就是嘗試與創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)嘗試最新最快的營銷模式，包括手機客戶端、社會化網(wǎng)絡營銷，讓酒店獲得更好地口碑傳播，實現(xiàn)對銷售更有力的促進。

二 酒店在線營銷解惑

收益分析

收益分析是有效連接市場部、銷售部、運營部，提高酒店運營效率降低運營成本的關鍵環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的成熟，如何優(yōu)化房價和庫存管理，最大限度滿足網(wǎng)民的訂房需求成為在線營銷的關鍵。

酒店是一個競爭的產(chǎn)業(yè)，但需要有很好的競爭對手情報采集功能，比如希望了解區(qū)域內(nèi)競爭對手實時的房價、房態(tài)信息，同時競爭對手采用了什么樣的銷售渠道，是否用到了團購，團購產(chǎn)品銷量如何，這些對酒店經(jīng)營非常有幫助，也能讓酒店快速知道自己該怎么在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)力。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以大量采集到某個酒店周邊特定的展會或展覽的信息，這些信息會產(chǎn)生什么樣的入住需求，酒店如何提前準備好房間，設置好定價，對酒店經(jīng)營管理都非常重要。同時互聯(lián)網(wǎng)的渠道還能為酒店進行品牌監(jiān)測以及輿論管理。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以獲得客戶對酒店更清晰的反饋信息，快速了解客戶的意見和建議，實現(xiàn)改進。

酷訊旅游網(wǎng)憑借其搜索技術和強大的數(shù)據(jù)分析能力為酒店提供實時且系統(tǒng)的收益分析工具，滿足酒店對收益管理的典型需求。目前酷訊旅游網(wǎng)提供的功能有：

競爭對手的價格分析功能

酒店可以定位同類型的競爭對手，看到每天實時的價格波動情況，包括當前最新信息、歷史信息、季節(jié)性的波動等，一些價格會全面系統(tǒng)地實時提供給酒店，方便酒店考慮如何設定價格。

競爭對手的房態(tài)分析

在旺季的時候這個產(chǎn)品非常有用。和競爭對手相比，同一房型也許競爭對手已經(jīng)賣完了，我的房間還是半空的狀態(tài)，是什么原因？這個時候我們是不是應該快速調(diào)整價格讓房間獲得更好地收益？這些情報都能快速地讓酒店有所反應。

競爭對手的渠道分析

能夠為酒店提供所有的OTA，了解競爭對手跟OTA合作的情況，可以發(fā)現(xiàn)相互間的區(qū)別。

區(qū)域銷售的需求分析 

酒店周邊的展會信息、演唱會，以及其他一些可以帶來高速預訂需求的信息讓酒店提前做好準備做好定價及客房服務的一些策劃。

酒店直銷

很多酒店都很在意直銷渠道的拓展，以下數(shù)據(jù)是關于酒店的直銷和分銷現(xiàn)狀的對比，首先直銷渠道，是指我們可以采用的最新的直銷方式，包括酒店官網(wǎng)、酒店的呼叫中心以及手機客戶端能夠為酒店帶來的直接客源，目前這部分的比例是6%；分銷渠道是指傳統(tǒng)的OTA+GDS模式，在酒店銷售比例中占到14%。從數(shù)字上看這兩部分都是呈增長的態(tài)勢，但是現(xiàn)在酒店分銷比例是遠遠高于直銷比例。因為很多酒店不了解在線直銷能帶來什么好處和收益回報，也不了解在線直銷的成本怎樣。在線直銷需要一個網(wǎng)站門檻，這種投入需要酒店付出很多成本，包括學習和研發(fā)的成本。同時大家還需要去了解的是如何挖掘真正有效的直銷渠道然后快速精準地找到目標客戶。

在線直銷的效果怎么量化？

首先，酒店的直銷成本到底有多低，目前來看酒店的直銷成本是可以做到低于10塊錢。而傳統(tǒng)的OTA模式酒店的預定成本大概是60塊錢，GDS模式在線成本是20塊錢，從這個數(shù)字上看，酒店在線直銷非常有價值，快速地使用在線直銷渠道可以幫助酒店大幅縮減營銷成本。

酒店如何有效地將直銷成本快速地分配到有價值的渠道上從而實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最優(yōu)化

如，AB兩家酒店以銷售100間/夜客房作為計算，如果同樣的100間/夜銷售，直銷渠道占30間/夜，分銷渠道占50間/夜，GDS訂房中心占20間/夜，那么酒店所需要付出的總成本是3700塊。B酒店的銷售構成跟A酒店完全不同，在直銷渠道上有60間/夜的產(chǎn)出，在中介OTA上獲得了20間/夜，GDS同樣是20間/夜，得出的成本是2200塊?？梢缘贸鲆粋€結論，如果酒店在線直銷水平增長一倍，預定成本可以至少減少40%，這樣額外降低的成本可以方便酒店更多地投入到直銷渠道，讓酒店獲得更好的收益。

酒店沒有網(wǎng)站能否做在線直銷？

建網(wǎng)站投入成本很大，建了網(wǎng)站未必能獲得很好的流量，還需要持續(xù)的經(jīng)營和營銷，投入大量費用。酷訊為酒店定制了一款能夠?qū)崟r做房價房態(tài)修改的平臺，用戶通過平臺可以快速、實時地設定好自己的房間、價格及用房情況。

移動客戶端

酒店為什么要和移動客戶端實現(xiàn)對接？是否需要構建一個客戶端，如何構建？為什么要和移動客戶端實現(xiàn)對接？

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，50%的中國酒店預訂用戶都是在到達目的地后預訂酒店的，習慣到達地點之后再尋找酒店，如此，手機成為酒店最有效的營銷方式，手機的特點是隨時隨地幫助用戶尋找需要的信息。

社會化網(wǎng)絡

現(xiàn)在每個酒店都在經(jīng)營自己的微博，并有專人做微博維護，大家會困惑，社會網(wǎng)絡化的營銷就是建微博？每天更新信息，但是粉絲還是很少，這樣的東西有效嗎？社會化網(wǎng)絡營銷給酒店帶來的是什么？ 

微博是運營出來的，社會化網(wǎng)絡營銷需要熱點的炒作，酷訊2011年斥資500萬打造旅游體驗師的項目，跟天津衛(wèi)視的“非你莫屬”節(jié)目取得合作，通過旅游體驗師體驗旅游度假酒店類產(chǎn)品實現(xiàn)互動與傳播。

綜上所述，酷訊旅游的酒店金羅盤可以為酒店提供360度的在線營銷解決方案，通過業(yè)主智囊團可以幫助酒店準確預測市場和競爭對手的情報，讓酒店具備在線營銷的數(shù)據(jù)基礎；同時通過網(wǎng)上直營店，讓酒店快速低沉本地實現(xiàn)在線直銷；第三部分是在線營銷中心，能夠低成本地讓酒店嘗試無線互聯(lián)網(wǎng)和社會化網(wǎng)絡的營銷，讓酒店找到宣傳品牌的賣點，建立口碑的傳播效應，快速地獲得更有價值的傳播體驗。

了解更多酒店管理資訊，上泛普酒店管理軟件官網(wǎng)：www.9drj.com