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繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，人類社會迎來了全新的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)，是“以知識為基礎(chǔ)”的經(jīng)濟(jì)(OECD 1996年正式提出)。而在知識經(jīng)濟(jì)中，知識和信息成為生產(chǎn)的主要因素，誰能掌握知識、技術(shù)，誰就能掌握競爭的未來。向知識型企業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。
對企業(yè)的調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，知識因素占40%，資源因素占20%，人均資本的增加因素占15%，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13%，勞動力素質(zhì)的提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel, 2001)，這些數(shù)據(jù)為我們揭示了知識管理的重要性。
對企業(yè)而言，運(yùn)用科技促進(jìn)知識的產(chǎn)生就是知識管理的目的，而知識管理的重點(diǎn)就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了全球化和知識化的階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，知識管理成為管理的主題。所以，從這個角度而言，在當(dāng)前探討知識管理是十分有現(xiàn)實(shí)意義的。
在IT企業(yè)中，各個產(chǎn)業(yè)單位和職能部門如何在各自的領(lǐng)域中形成核心的競爭優(yōu)勢？集團(tuán)公司業(yè)務(wù)需要不斷拓展領(lǐng)域并走向國際化，成功模式如何進(jìn)行不斷地快速復(fù)制？如何聯(lián)合各個產(chǎn)業(yè)單位和部門的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮合力，給客戶提供完整的解決方案？作為IT高新技術(shù)企業(yè)，許多知識都存在于員工的頭腦中，如何解決因知識和經(jīng)驗(yàn)流失而造成的組織失憶？技術(shù)研發(fā)如何擺脫“重復(fù)發(fā)明輪子”的窘境？如何低成本、高效率地提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)？協(xié)作如何不受地域和組織單元的限制？要解決這些問題，必須針對本行業(yè)的特點(diǎn)提出切實(shí)可行的知識管理方案，建立起符合自身發(fā)展需求的知識管理制度和體系，以更好地發(fā)揮知識的增值效應(yīng)來提高集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新的績效和市場競爭力。
在IT企業(yè)中推行知識管理，建議關(guān)注以下幾個方面：
（1）建立基礎(chǔ)平臺，關(guān)注要素指標(biāo)?；A(chǔ)平臺主要關(guān)注幾個核心指標(biāo)，用戶注冊量，核心用戶活躍用戶量，專家量，核心知識共享量，知識使用率，日均訪問量等。通過對這些數(shù)據(jù)的考察，可以了解平臺的有用性。
（2）主動分享知識和成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)用戶使用。知識管理系統(tǒng)從技術(shù)、企業(yè)文化和管理制度上建立和營造促進(jìn)知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境，更重要的是要先灑出誘餌——大量有價(jià)值的知識內(nèi)容和共享經(jīng)驗(yàn)，激勵和吸引更多的員工進(jìn)行知識創(chuàng)新與交流。為員工提供了一個高效的平臺。
（3）明確核心知識資產(chǎn)，重點(diǎn)建設(shè)。知識資產(chǎn)已成為企業(yè)主要資產(chǎn)，知識資產(chǎn)清理作為企業(yè)科學(xué)地規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，知識管理的引入能幫助企業(yè)適時(shí)理清企業(yè)的核心知識資產(chǎn)和核心知識專家的現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)地制訂核心知識和核心知識專家的發(fā)展規(guī)劃。
（5）階段比較的知識考核方法。知識管理很多考核有時(shí)候難以通過即時(shí)量化得到結(jié)果，因此推薦使用每個階段記錄數(shù)據(jù)，階段與階段間定期進(jìn)行比較得出進(jìn)步或退步情況的平衡記分卡方式。知識管理的實(shí)施效果主要從財(cái)務(wù)、顧客、組織內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面衡量。
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