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首先是企業(yè)內部的
知識管理，有顯性的，也有隱性的。顯性知識包括：規(guī)章制度、組織結構、員工手冊，（電信產品、電信業(yè)務、電信客戶）數據庫，
OA系統(tǒng)，門戶網站等；隱性知識主要指專家頭腦中的智慧、經驗、專業(yè)技能等。能否通過制度和文化的雙重影響實現隱性知識的顯性化是內部知識管理取得成效的關鍵。
其次是企業(yè)間的知識管理，主要指通過對國內外標桿運營企業(yè)的學習，針對關鍵電信業(yè)務流程和管理流程進行梳理、固化、優(yōu)化；密切與電信設備商、SP、終端廠商、系統(tǒng)集成商等公司的合作，共享價值鏈各方的經驗和創(chuàng)造性知識。
最后是環(huán)境層面的知識管理，這是知識管理的“中樞系統(tǒng)”。主要關注建設以數據挖掘、商業(yè)智能為手段的電信經營分析系統(tǒng)，競爭環(huán)境監(jiān)測及預警等方面。企業(yè)通過動態(tài)監(jiān)視自身的KPI指標、，實時分析客戶流失、財務帳務、銷售管理、成本攤銷、投資與收益、資源配置、網絡負荷與性能等情況，結合外部環(huán)境和競爭對手的變化，可以科學智慧地做出決策。
總結：知識管理正是解決上述短板問題的有效途徑，通過推動企業(yè)內、外部知識資源的采集、學習、交流、應用和創(chuàng)新，可以不斷提高經營決策的正確性和靈活性，可以讓運營商這些大象“智慧靈活地跳舞”。
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