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一個企業(yè)收集、管理和使用知識信息的方式，決定了這個企業(yè)的成敗。沒有知識管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。——比爾·蓋茨
科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。——美國知識管理學(xué)者托伏勒。
知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理軟件，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。——郭士納
知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè)，如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題——
u 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗等大量知識資產(chǎn)也隨之消失；
u 新人需要從頭做起，沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；
u 員工被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒，為查找需要的知識需要耗費大量的時間和精力；
u 跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在；
u 新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，花費重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。
u 知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德爾菲集團(tuán)報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識；
u ……
而解決以上這些問題的方法就是，實施企業(yè)知識管理或聘請專業(yè)知識管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)。
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