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方法決定成敗 BPR項(xiàng)目實(shí)施中常用的五大手法
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對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，BPR是一個(gè)重大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及到多方面的活動(dòng)和工作。參與企業(yè)信息化的成員在整個(gè)BPR過程中，不但應(yīng)當(dāng)知道如何進(jìn)行BPR，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行BPR，而且還需要了解一些進(jìn).....對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，BPR是一個(gè)重大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及到多方面的活動(dòng)和工作。參與企業(yè)信息化的成員在整個(gè)BPR過程中，不但應(yīng)當(dāng)知道如何進(jìn)行BPR，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行BPR，而且還需要了解一些進(jìn)行BPR的方法和工具。參加BPR的成員們?nèi)绻軌蛴行У乩矛F(xiàn)代的BPR工具，就可以更有效地對(duì)企業(yè)中的問題流程進(jìn)行改造，將BPR的各個(gè)階段的工作有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)。在BPR中可以用到的技術(shù)和方法有很多。下面介紹一些常用的手法。
·頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法
在討論公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、決定企業(yè)再造時(shí)機(jī)過程中，頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法是兩種有用的方法。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論時(shí)，鼓勵(lì)與會(huì)者提出盡可能大膽的設(shè)想，同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法有助于我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)流程中的弊病，提出根本性的改造設(shè)想。一些軟件工具也可以用來(lái)支持這種討論，與會(huì)者可以同時(shí)和匿名地對(duì)討論議題提出他們的建議和意見，根據(jù)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、注釋、分類和評(píng)價(jià)。德爾菲法則經(jīng)常用來(lái)論證企業(yè)再造方案的可行性。可以將初步的再造方案發(fā)給若干事先選定的信息系統(tǒng)專家，征求他們的意見。然后將各位專家的反饋意見經(jīng)過整理和分析后，第2次再發(fā)給專家，讓他們考慮其他專家的看法，對(duì)有分歧的地方進(jìn)行更深入的思考。這樣，經(jīng)過幾輪征集，最終可獲得比較一致的意見。這對(duì)于減少BPR的風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置正確的信息化戰(zhàn)略是十分有用的。
·價(jià)值鏈分析法
在對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析并選擇被改造流程時(shí)，可以采用哈佛大學(xué)波特教授提出的價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析法是辨別某種“價(jià)值活動(dòng)”是否能給本企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，這一理論最早發(fā)表在波特的一篇關(guān)于如何將價(jià)值鏈分析與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)的論文中，后來(lái)被發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略分析的重要手段，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)也有很重要的應(yīng)用價(jià)值。波特認(rèn)為：在一個(gè)企業(yè)中，可以將企業(yè)的活動(dòng)分為主要活動(dòng)與輔助活動(dòng)兩種。主要活動(dòng)包括采購(gòu)物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)、后勤供應(yīng)等方面的活動(dòng)。以上各項(xiàng)活動(dòng)因企業(yè)或行業(yè)不同而具體形式各異，但所有的企業(yè)都是從這些活動(dòng)的鏈接和價(jià)值的積累中產(chǎn)生了面向顧客的最終價(jià)值。因此，將一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)分解開來(lái)，并分析每一個(gè)鏈條上的活動(dòng)的價(jià)值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動(dòng)是需要改造的。例如，可以按照某項(xiàng)業(yè)務(wù)將有關(guān)的活動(dòng)細(xì)分為幾個(gè)范圍(如將產(chǎn)品銷售分解成市場(chǎng)管理+廣告+銷售人員管理+……)，從中發(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)差別化和產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)。
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