任務(wù)式激勵(lì)與戰(zhàn)略性激勵(lì)

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對售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)方式之辯：任務(wù)式激勵(lì)與戰(zhàn)略性激勵(lì)

一時(shí)一事的任務(wù)式激勵(lì)很多單位都會(huì)做，但戰(zhàn)略性激勵(lì)卻不是每個(gè)單位都能做的。事實(shí)上，近年來盡管許多單位都十分重視對管理層、售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵(lì)，并且采取了多種多樣的激勵(lì)方式，但不少單位實(shí)行激勵(lì)的效果卻不明顯。為什么？據(jù)我了解，這些單位大都實(shí)行任務(wù)式激勵(lì)，而非戰(zhàn)略性激勵(lì)。

所謂任務(wù)式激勵(lì)，是指單位針對一時(shí)的具體任務(wù)和工作要求或目標(biāo)而進(jìn)行的激勵(lì)。前段時(shí)間，我到一家售后服務(wù)管理軟件下載做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家售后服務(wù)管理軟件下載設(shè)有名目繁多的獎(jiǎng)勵(lì)或提成。有質(zhì)量獎(jiǎng)、銷售提成、新產(chǎn)品促銷提成、工藝改進(jìn)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)，還有環(huán)境衛(wèi)生獎(jiǎng)、管理建議獎(jiǎng)，等等。我算了算，這家售后服務(wù)管理軟件下載的激勵(lì)方式多達(dá)30多種。同樣，我發(fā)現(xiàn)一所大學(xué)為了調(diào)動(dòng)教師多方面的積極性，也設(shè)立了多達(dá)十多個(gè)激勵(lì)名目，如發(fā)表論文獎(jiǎng)、出版著作獎(jiǎng)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)配套、教學(xué)課時(shí)津貼、開設(shè)新課獎(jiǎng)、用外語授課津貼和公共事務(wù)津貼等。從上面那家售后服務(wù)管理軟件下載和那所學(xué)校的激勵(lì)目的和方式看，它們實(shí)行的都是任務(wù)式激勵(lì)。

任務(wù)式激勵(lì)的特點(diǎn)非常明顯，那就是一事一獎(jiǎng)，一事一報(bào)酬，十分具體，也很明確。任務(wù)式激勵(lì)的好處是：只要你做了某種事，比別人做得多一點(diǎn)或比別人做得好一些，都可以得到相應(yīng)的報(bào)酬，激勵(lì)效應(yīng)比較直接，立竿見影。但壞處是做什么事都講報(bào)酬，有好處的事才做，沒好處或好處少的事就不做或少做，凡事斤斤計(jì)較，凡事只講眼前的、直接的利益。

對任何一個(gè)單位來說，只有任務(wù)式激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一個(gè)單位實(shí)行任務(wù)式激勵(lì)，就像一位家長對待孩子，這科考好了就帶他去吃麥當(dāng)勞，那科考好了就帶他去吃肯德基；或者這次考好了就給他買玩具，下次考好了就帶他去旅游。其效果是刺激了某些非常具體的一時(shí)一事，模糊了總體目標(biāo)，弱化了全面和可持續(xù)發(fā)展；強(qiáng)化了個(gè)人的一時(shí)一得，削弱了單位的總體激勵(lì)效應(yīng)。因此，任務(wù)式激勵(lì)不能不用，也不可多用。除了任務(wù)式激勵(lì)外，建立和實(shí)行戰(zhàn)略性激勵(lì)對一個(gè)單位實(shí)現(xiàn)全面和可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。

簡單地說，戰(zhàn)略性激勵(lì)就是針對單位的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略而實(shí)行的綜合性激勵(lì)。一個(gè)單位的所有具體任務(wù)和工作加起來并不等于其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，實(shí)行各樣各樣的任務(wù)式激勵(lì)也很可能實(shí)現(xiàn)不了單位的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。不僅如此，任務(wù)式激勵(lì)還可能偏離戰(zhàn)略，毀壞單位的戰(zhàn)略根基。

戰(zhàn)略性激勵(lì)與任務(wù)式激勵(lì)不同。戰(zhàn)略性激勵(lì)不針對一時(shí)一事，而是立足于單位的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；它不是一事一獎(jiǎng)，而是一套綜合性的激勵(lì)方案；它不是講你一次做了什么，就該給你獎(jiǎng)勵(lì)，而是利用事先設(shè)計(jì)好的綜合性激勵(lì)方案，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與權(quán)利的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；它不講究個(gè)人的激勵(lì)，而是看重團(tuán)隊(duì)或集體的激勵(lì)。長遠(yuǎn)看一個(gè)單位，任務(wù)式激勵(lì)可促成一時(shí)、一事的成功，但很難確保長期的、全面的發(fā)展。戰(zhàn)略性激勵(lì)卻不同，它可以引導(dǎo)和促進(jìn)單位的全面和可持續(xù)發(fā)展，形成核心競爭力，從而贏得全局性的根本勝利。很明顯，戰(zhàn)略性激勵(lì)不僅僅是一套激勵(lì)方案，而是一個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載或單位的文化，涵蓋了共同價(jià)值觀的形成、制度建設(shè)、崗位設(shè)計(jì)與晉升、責(zé)權(quán)利有機(jī)結(jié)合等一系列重要內(nèi)容。

一個(gè)單位要實(shí)現(xiàn)從任務(wù)式激勵(lì)向戰(zhàn)略性激勵(lì)的轉(zhuǎn)化，一方面，需要在單位內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀和健康向上的新型文化；另一方面，需要很好地設(shè)計(jì)能配合單位戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性績效體系建立評價(jià)指標(biāo)，開展戰(zhàn)略性業(yè)績評價(jià)與激勵(lì)。

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