淺談民營醫(yī)院管理中不可忽視的細節(jié)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　目前民營醫(yī)院內部管理情況并不樂觀，有些很關鍵的問題往往被經營管理者所忽略。

　　一是收費問題。

　　價格問題對患者很敏感。如果收費標準制定不科學、不合理，患者在眾多醫(yī)院面前，會毫不猶豫地選擇他認為價格較合理的醫(yī)院。假設你的價格過分偏高，也許他來第一次后，就永遠不會再回頭，甚至會本能地進行反宣傳。決策者在制定收費價格時一定不能有“一口就吃個胖子”的想法。應對每項收費標準先進行科學的成本核算后再制定出合理的價格，筆者認為最好以低價去進行市場競爭，追求“薄利多銷”的效果。

　　二是服務質量問題。

　　服務質量的好與壞直接影響到患者對醫(yī)院的選擇。服務質量和服務態(tài)度關鍵在人，一個單位的服務質量不僅是一個或幾個人的事，應從每一位員工入手，要著力培養(yǎng)職工有高超的醫(yī)術和高尚行業(yè)情操。管理者應借鑒星級賓館、餐飲和娛樂場所的做法和經驗，規(guī)范培訓員工，經常抽查、監(jiān)督每位員工，提高他們熱情服務患者的自覺性。

　　三是重視專業(yè)技術人才。

　　專業(yè)技術人員是醫(yī)院的財富，尤其是那些全能的復合型人才，醫(yī)院更要不惜重金，要千方百計留下他。切莫像某些醫(yī)院那樣，用低價格廣泛去應聘人才，致使一些專業(yè)崗位走馬燈式地頻頻換人，這是管理和用人的大忌。一位德藝雙馨的醫(yī)護人員在某一崗位工作一段時間，就會建立起一批固定的、比較信賴的患者，一旦這種人才流失，損失將會倍增。對那些技術全面，又善于和患者溝通或患者回頭率較高的優(yōu)秀人才，院方應適時增薪，或予以生活、工作、福利上的關心、關愛和呵護。

　　四是應聘者的權利維護問題。

　　一般民營醫(yī)院的應聘者大多來自全國各地，他們新到一個地方都會人生地不熟，在工作中很容易出現(xiàn)被當?shù)厝藗蛘咭恍?ldquo;水土不服”的麻煩。對此，院方應全力維護應聘者的權利，給與他們起碼的安全感和歸屬感。不能像有的醫(yī)院那樣，在雙方簽訂合同時就約定“責任自負”，即掙錢是院方的，賠錢就是應聘當事人的。當然，對人為出現(xiàn)的醫(yī)療事故需另當別論。

　　五是宣傳方式問題。

　　民營醫(yī)院離不開宣傳，但宣傳應當在實力的基礎上實事求是，且宣傳的方式有多種多樣，它包括媒體宣傳、形象宣傳和人際宣傳三類。醫(yī)院的經營性宣傳應注重人際宣傳為主，形象宣傳為輔的原則。所謂人際宣傳，就是通過內部廣大職員的良好的人際關系和患者的人際關系的口頭宣傳，此種宣傳效果是最直接、最可信、最有效的宣傳途徑。這里更重要的是患者的口碑宣傳，這種宣傳的原動力是醫(yī)院良好的醫(yī)療服務質量和醫(yī)風，它比廣告宣傳更可信、更真實。