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隨著“知識(shí)管理”的理念在中國的廣泛傳播，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)越來越意識(shí)到"知識(shí)"的重要性，他們通過各種渠道引進(jìn)和實(shí)施知識(shí)管理，希望通過對(duì)知識(shí)的管理，來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但不少企業(yè)實(shí)際的實(shí)施效果并不盡如人意。企業(yè)如何能讓知識(shí)管理取得更好的效果，擺脫失敗的命運(yùn)？以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理是解決問題的良方。這也是知識(shí)管理落地的方法之一。
以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動(dòng)知識(shí)管理的收益：
首先我們分享一個(gè)典型的案例：美國薩蘭姆市的脆奶油甜甜圈公司（ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ）總部位于北卡萊納州溫斯頓。它從美國西南部受人青睞的店鋪起家，短時(shí)間內(nèi)奇跡般地風(fēng)靡整個(gè)北美，目前已經(jīng)將服務(wù)擴(kuò)展的全球各地。脆奶油公司的店面經(jīng)理不斷收集公司開設(shè)并經(jīng)營高效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所需要的一切數(shù)據(jù)，例如不同地區(qū)開設(shè)分店的成功經(jīng)驗(yàn)、各分店每小時(shí)的甜甜圈產(chǎn)量，當(dāng)前促銷行動(dòng)的反應(yīng)。但這些信息分散在整個(gè)組織中，讓公司無法將其轉(zhuǎn)化為可采取行動(dòng)的信息。其首席信息官弗蘭克·胡德（ｆｒａｎｋｈｏｏｄ）認(rèn)識(shí)到，公司的高標(biāo)準(zhǔn)全球增長計(jì)劃可否實(shí)現(xiàn)，取決于能否迅速扭轉(zhuǎn)這種狀況。于是，他帶頭開發(fā)了持續(xù)更新的知識(shí)管理門戶網(wǎng)站。通過它，店面經(jīng)理不僅能遞交自己的行動(dòng)報(bào)告，還可調(diào)用先前幾乎利用不到的、包含其他分店數(shù)據(jù)的信息寶庫。脆奶油公司通過其動(dòng)態(tài)知識(shí)管理門戶網(wǎng)站ｍｙｋｒｉｓｐｙｋｒｅｍｅ．ｃｏｍ，以其核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，迅速匯編并重新配置時(shí)效性強(qiáng)的管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)，這已經(jīng)成為它快速布署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、并取得成功的關(guān)鍵所在。
從以上案例我們可以看到，ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ為了實(shí)現(xiàn)其高標(biāo)準(zhǔn)的全球擴(kuò)展計(jì)劃，緊緊抓住了開設(shè)分店、主打產(chǎn)品――甜甜圈的生產(chǎn)和銷售兩個(gè)核心業(yè)務(wù)。通過持續(xù)更新的知識(shí)管理門戶，讓組織的成員不斷的沉淀、共享、學(xué)習(xí)應(yīng)用知識(shí)，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司全球擴(kuò)展打下了良好的基礎(chǔ)。
分析ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ的成功經(jīng)驗(yàn)，以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動(dòng)知識(shí)管理，首先可以避免全面推廣所帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)，讓知識(shí)管理推動(dòng)部門集中精力做好核心領(lǐng)域的工作，降低推廣難度，為其他知識(shí)領(lǐng)域的推廣積累經(jīng)驗(yàn)。第二，核心業(yè)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中受到較多的關(guān)注，知識(shí)管理的成功可以更容易的獲得企業(yè)大多數(shù)成員的認(rèn)可，堅(jiān)定企業(yè)長期推動(dòng)知識(shí)管理的信心，避免了知識(shí)管理推動(dòng)過程中常見的“行而不達(dá)”的現(xiàn)象。第三，企業(yè)可以在較少的知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)集中相對(duì)多的資源，在人、財(cái)、物等方面大力支持知識(shí)管理的推廣，確保了知識(shí)管理推廣是一場(chǎng)成功的殲滅戰(zhàn)，而不是一場(chǎng)消耗戰(zhàn)。
以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動(dòng)知識(shí)管理的方法論：
首先企業(yè)要根據(jù)其長期戰(zhàn)略目標(biāo)分解出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)的關(guān)注點(diǎn)、對(duì)知識(shí)的管理提升的要求都不一樣。我們需要通過不同的科學(xué)方法和工具進(jìn)行分析和研究，找出企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和管理的業(yè)務(wù)。例如：低成本戰(zhàn)略的企業(yè)采購業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)就是核心業(yè)務(wù)，而實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)其核心業(yè)務(wù)往往是研發(fā)、設(shè)計(jì)等。
第二，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理策略首先要找到關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域，我們可以通過調(diào)研、訪談，并結(jié)合該領(lǐng)域KPI進(jìn)行分析，依據(jù)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的各知識(shí)領(lǐng)域?qū)PI的支持程度，可以識(shí)別出該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域。
第三，在篩選出關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域后，就可以進(jìn)行關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的PDC分析，得出每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的PDC現(xiàn)狀和未來期望。做完P(guān)DC分析，我們就對(duì)企業(yè)內(nèi)這些關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的掌握度、編碼度、擴(kuò)散度有了一個(gè)清晰的了解。我們便可以制定該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)管理提升計(jì)劃，并進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃，這種規(guī)劃通常包括以下四個(gè)方面：
1、知識(shí)提升行為做法：針對(duì)我們篩選出來的核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域，給出其在企業(yè)中應(yīng)用的方法，以便于企業(yè)的推廣和應(yīng)用，如新員工導(dǎo)師制度、聘任外部講師制、最佳實(shí)踐交流會(huì)等。并在工作實(shí)踐中不斷的對(duì)提升行為進(jìn)行測(cè)評(píng)，找到更好的提升辦法。
2、知識(shí)管理IT發(fā)展規(guī)劃：在明晰了核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域后，如何讓知識(shí)管理成為一種可以“落地”的現(xiàn)實(shí)，必須通過多種保障手段來達(dá)到。IT技術(shù)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。雖然從本質(zhì)上講，技術(shù)只是為了實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)管理目標(biāo)的一種促進(jìn)手段和支撐工具。但是毫無疑問，隨著組織內(nèi)部對(duì)知識(shí)獲取及時(shí)性與便捷性要求也越來越高，知識(shí)管理對(duì)技術(shù)的依賴性不斷加強(qiáng)。如何將基于以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理需求通過IT系統(tǒng)的支撐予以落地，是知識(shí)管理IT發(fā)展規(guī)劃需要解決的問題。
3、管理和制度規(guī)劃：在知識(shí)管理“落地”的過程中，我們要明確的是，知識(shí)管理既不是純粹的管理改進(jìn)項(xiàng)目，也不是單純的IT建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)該是“管理”和“IT”的相互融合。知識(shí)管理的管理和制度規(guī)劃是對(duì)知識(shí)提升行為所對(duì)應(yīng)的文化轉(zhuǎn)變行動(dòng)及IT系統(tǒng)應(yīng)用過程予以規(guī)范，保證其規(guī)范、高效的運(yùn)作。主要從三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：知識(shí)管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、知識(shí)管理流程及運(yùn)行制度設(shè)計(jì)、知識(shí)管理考核及激勵(lì)制度設(shè)計(jì)。
4、文化轉(zhuǎn)變促成：知識(shí)管理的“落地”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，企業(yè)文化的作業(yè)不可忽視。企業(yè)文化不是釘在墻上的標(biāo)語、發(fā)在手里的傳單。而是以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的制度、機(jī)制、流程，整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施保障。簡(jiǎn)單的說：制度是軀，文化是魂。作為一種文化的變革，最重要的是實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的轉(zhuǎn)變促成。知識(shí)管理文化的建設(shè)同樣是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要針對(duì)性的予以規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
從上面的分析我們可以知道，知識(shí)管理同企業(yè)所有管理活動(dòng)一樣，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并需要依據(jù)戰(zhàn)略的改變而進(jìn)行調(diào)整。知識(shí)管理不是一蹴而就的，而應(yīng)該貫穿于企業(yè)整個(gè)生命周期之中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估自身的知識(shí)管理狀況、診斷知識(shí)管理過程中存在的問題并制定相應(yīng)的解決策略，尤其在企業(yè)戰(zhàn)略、策略發(fā)生調(diào)整的時(shí)候，對(duì)自身知識(shí)管理策略的重新審視都應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)必不可少的工作。
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