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OA信息化是利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。在知識社會里，知識工作者擁有知識，并能帶著他們的知識離開，知識由人員來體現(xiàn)。因此知識管理就是要研究人們共同工作的方式、共同學習的方式以及個體和集體的知識開發(fā)方式，形成一種有助于不斷學習和共享的環(huán)境和文化氛圍，以達到知識產(chǎn)生生產(chǎn)力的目的。
由于知識工作者總是完成多項工作，并且在不同的任務和工作組之間變換，因此傳統(tǒng)的信息提供方式已經(jīng)不能滿足他們發(fā)展的需要。利用知識庫滿足他們對知識服務的需求是一種有效的方式。
知識是構(gòu)建起來的信息，其構(gòu)建方式就是信息之間的聯(lián)系。但是這種聯(lián)系是動態(tài)的、不斷變化的。當我們對知識進行分類時，要為知識加上 一些人為的框架，而知識往往不能很好地與之對應。隨著知識的不斷變化，這種人為的框架往往不再符合需要。知識庫的構(gòu)建基于信息簇。信息簇是信息元經(jīng)過整合和重組轉(zhuǎn)變而成。因此知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關系的模式，如數(shù)據(jù)知識庫、程序知識庫、系統(tǒng)知識庫等。
數(shù)據(jù)知識庫是由經(jīng)過加工、組織的信息構(gòu)成的具有知識挖掘功能的數(shù)據(jù)庫。知識倉庫就屬于這類知識庫。程序知識庫是由程序、規(guī)則、培訓教程、操作標準等過程知識構(gòu)成的知識庫。目前還沒有大規(guī)模的程序知識庫出現(xiàn)，專家系統(tǒng)應屬程序知識庫的范疇。系統(tǒng)知識庫是一種高級知識庫，是信息分析、知識整合的產(chǎn)物，可反映知識的復雜關系，提供知識圖表、競爭分析、國際形勢等復雜知識產(chǎn)品。
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