競爭情報實際運用中存在的問題

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    【前言：筆者從事競爭情報分析工作兩年多，負責過上百個競爭情報項目的分析工作，涉及行業(yè)包括通訊、醫(yī)藥、家電、化工、機械制造等行業(yè)，報告內(nèi)容涵蓋人力薪酬、市場營銷、技術研發(fā)、供應鏈、財務狀況等專項，當然更多的是綜合分析報告，在實際應用方面有競爭對手分析、市場進入研究、行業(yè)研究、投資收購研究等?；诖罅康母偁幥閳蠓治霭咐?，筆者發(fā)現(xiàn)在競爭情報的實際運用上還是存在很多問題的。本文將就這個問題講講自己的幾點看法?！?/p>

    一、競爭情報的運用環(huán)境不夠成熟

    在國內(nèi)對競爭情報的認識存在著很多誤區(qū)，很多人一提及競爭情報首先聯(lián)想到的就是類似“間諜”這樣的負面字眼。另外一點競爭情報在中國的應用絕大多數(shù)都是用在軍事政治領域，因此對“情報”特別敏感。而在商業(yè)方面的應用在近十幾二十年才慢慢開始，賽立信的競爭情報服務始于1997年，在國內(nèi)可以算是競爭情報行業(yè)的領頭羊。而在國外，尤其是歐美、日本等發(fā)達資本主義國家，競爭情報無論在理論研究還是實際應用方面都相當成熟，歐美、日本企業(yè)均很重視情報的收集，尤其是日本企業(yè)，均設有信息部或是情報部。而來自哈佛大學的一項研究表明，市場信息將和資金、技術、人才并稱為企業(yè)的四大競爭力。

    目前國內(nèi)的企業(yè)對競爭情報或是說市場信息方面的認識還是比較膚淺的，從設置到資源配置都透露出對競爭情報的不夠重視。國內(nèi)的很多企業(yè)對競爭情報的應用都抱有一種非常功利的目的，視競爭情報的應用為一種短期的行為，總是在需要的時候才臨時抱佛腳，而不是把競爭情報視為一種需要長期積累和系統(tǒng)的工程來操作。

    筆者也運用各大搜索引擎，甚至上期刊網(wǎng)等專門學術網(wǎng)站去搜索競爭情報方面的文章，真正有價值的文章甚少，絕大多數(shù)這方面的文章都是對西方已有理論的借鑒，與實際運用關聯(lián)性不大，對實際操作沒有太多的指導意義。這也從一個側(cè)面反映出競爭情報無論是在理論研究方面還是實際運用上都還需要很長一段時間的積累。

    在工作過程中也曾經(jīng)遇到過很多這樣的客戶，在希望進入另外一個行業(yè)或新產(chǎn)品領域時，希望我們能夠去獲取競爭對手的新產(chǎn)品設計圖或是競爭對手的通訊錄以便挖墻腳。這種意圖首先說明了客戶對競爭情報的誤解，其次也暴露了客戶對競爭情報的功利行為。

    二、競爭情報服務特點不夠突出

    競爭情報服務與目前市場上大量存在的咨詢服務是有很大差異的，但是由于競爭情報行業(yè)在中國還處于起步階段，服務的需求者，甚至從業(yè)人員對競爭情報的認知都是不全面的，因此不可避免對競爭情報服務的定位會存在偏差甚至錯誤。另外現(xiàn)在越來越多的咨詢公司也意識到競爭情報的市場在未來是很大的，因此都紛紛想進入這個市場分的一杯羹。于是競爭情報服務與咨詢服務的界限被人為的模糊了。

    筆者在賽立信從事競爭情報工作兩年多，對于競爭情報服務與咨詢服務的差異認識還是比較深的。競爭情報服務較咨詢服務在針對性、資料可信度以及深度方面更有優(yōu)勢，競爭情報服務更注重資料的原始性、時效性、真實性以及可靠性，而咨詢服務注重的是其分析、預測以及可行性方案的提供。競爭情報服務是把真實的信息呈現(xiàn)給客戶，把客戶無法獲取的細節(jié)通過我們的服務提供給客戶，把判斷和決策留給客戶。

在服務過程中我們盡量保持自身的客觀、中立，避免我們的主觀預判混淆客戶的決策。如果客戶認識到這種差異性就會根據(jù)自身的需要去決定他們的需求。

    其實只要用過競爭情報服務和咨詢服務的客戶，都能夠切身體會到這兩種服務的差異，在企業(yè)運營過程中，他們更加清楚自身的需求，去做出明確的選擇。在工作期間，筆者曾經(jīng)遇到一個客戶，他們公司每年都會與咨詢公司合作，但是始終都覺得咨詢公司無法滿足他們的需求，直到跟賽立信合作后，他跟筆者反饋競爭情報服務與咨詢服務相較有獨特的優(yōu)勢。