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客戶關系管理系統(tǒng)能夠實現(xiàn)的業(yè)務功能

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　企業(yè)中每個部門都可能通過一些方式與客戶接觸，其中市場營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，這些部門都需要客戶關系管理系統(tǒng)的幫助。如果能將客戶關系管理系統(tǒng)有效地應用于這些部門之中，將極大地幫助這些部門的員工與客戶建立良好的合作關系。因此未來的企業(yè)應該將客戶關系管理系統(tǒng)對這些部門予以支持。
　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三各組成部分。

　　1、客戶關系管理系統(tǒng)在市場管理方面實現(xiàn)的業(yè)務功能。

　　市場管理的主要任務是：通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標客戶群和營銷組合，科學地制定出市場和產(chǎn)品策略;為市場人員提供制定預算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃;同時，還可管理各類市場活動(如廣告、會議、展覽、促銷等)，對市場活動進行跟蹤、分析和總結以便改進工作。

　　2、客戶關系管理系統(tǒng)在銷售管理方面實現(xiàn)的業(yè)務功能。

　　銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等，方便及時地獲得有關生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外, 借助信息技術，銷售部門還能自動跟蹤多個復雜的銷售線路，提高工作效率。

　　3、客戶關系管理系統(tǒng)在客戶服務方面實現(xiàn)的業(yè)務功能。

　　客戶服務和支持部分具有兩大功能, 即服務和支持。一方面，通過計算機電話集成技術(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7 x 24 小時不間斷服務，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時滿足客戶需求。另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務，并且對服務合同進行管理。其實，上述三組業(yè)務功能之間是相互合作的關系。

　　市場管理、銷售管理、客戶服務和支持是客戶關系管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)的三大業(yè)務功能，并不是所有的CRM客戶關系管理系統(tǒng)都能覆蓋所有的功能范圍。企業(yè)在進行客戶關系管理系統(tǒng)選擇的時候可以將這三大業(yè)務功能作為評判依據(jù)，這樣能夠選擇到更加滿意的客戶關系管理系統(tǒng)。泛普軟件時代的客戶關系管理系統(tǒng)在設計之初就已經(jīng)充分地考慮到了這三大業(yè)務功能，完全能夠實現(xiàn)對這些功能的需求。想要了解泛普軟件時代的客戶關系管理系統(tǒng)的詳情可以進入網(wǎng)站的首頁了解，或是與我們的客服人員及時取得聯(lián)系QQ：14349627 。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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