CRM系統(tǒng)的使用功能有哪些？

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　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶(hù)數(shù)量也會(huì)不斷的增長(zhǎng)，如果客戶(hù)資料的管理不當(dāng)，就可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂，而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶(hù)的資料。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)的作用

　　1、幫助開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶(hù)信息的混亂，提高了客戶(hù)管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對(duì)客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

　　2、分析客戶(hù)價(jià)值

　　在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸過(guò)程中，可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)階段進(jìn)行劃分，比如對(duì)產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶(hù)，可以歸為潛在客戶(hù);對(duì)產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對(duì)比的客戶(hù)，可以歸為目標(biāo)客戶(hù)等等。針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，提供不同的服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)手段，提高成交率。

CRM系統(tǒng)的使用功能有哪些？.png

　　二、使用CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　企業(yè)也可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客戶(hù)消費(fèi)，確定客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)貼上不同的標(biāo)簽，比如將客戶(hù)分為高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，然后根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。

　　CRM還可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，提高老客戶(hù)滿(mǎn)意度。一方面促成二次銷(xiāo)售或傳播正面的企業(yè)口碑;另一方面重視客戶(hù)的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)還可以設(shè)置周期性提醒，定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)做好產(chǎn)品的優(yōu)化。

　　CRM還可以幫助企業(yè)將客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶(hù)關(guān)懷，獲得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　總之，銷(xiāo)售crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM系統(tǒng)帶給銷(xiāo)售人員的幫助也不止于此，它不但能夠提升銷(xiāo)售效率，還能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)多次銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售等等。

發(fā)布：2022-09-16 15:16 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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