在對于客戶維系難以把握的情況下，客戶獲取營銷就成了最容易實施的活動。最近研究了幾家跨國公司在國內(nèi)市場的營銷活動，絕大多數(shù)都是新用戶發(fā)展和新產(chǎn)品推廣活動，增加客戶市場份額和新產(chǎn)品的市場滲透率是最多見的營銷活動目標。增加客戶獲取有很多可用的方法，利用各種傳統(tǒng)的大眾營銷方法和渠道來引吸客戶，如果一種營銷方式不太理想，可以再嘗試換另一種方式，直到客戶獲取營銷的效果體現(xiàn)出來。而客戶維系營銷就要難實施的多，首要從現(xiàn)有客戶中識別維系營銷的目標客戶就是一個不小的挑戰(zhàn)，不僅僅需要記錄和識別現(xiàn)有客戶的消費歷史，還要測算這些客戶的生命周期價值；其次，如果想要維系這些客戶，還需要識別目標客戶群的個體偏好，來策劃相應的產(chǎn)品服務策略和客戶溝通策略；更次，還需要建立測試和控制組來跟蹤維系營銷的效果。而真正掌握這些客戶維系營銷技術的營銷策劃人員并不太多。
當然，還一個很重要的原因是營銷客戶數(shù)據(jù)庫。
客戶維系營銷一定需要企業(yè)能夠建立和維護一個營銷客戶數(shù)據(jù)庫后才能更好的實施，而客戶獲取營銷則并不一定需要企業(yè)有這樣的數(shù)據(jù)庫，有很多不依靠營銷客戶數(shù)據(jù)庫的大眾營銷方式可以采用，企業(yè)也可以通過合作在市場上尋找到相應的潛在客戶名單。另一個重要的原因是，營銷策劃人員往往對數(shù)據(jù)庫營銷應用缺乏能力和信心，在這種情況下，側重于客戶獲取營銷是一個安全的選擇，很多傳統(tǒng)的大眾營銷策略和媒介溝通方式可以選擇，營銷策劃人員在缺乏數(shù)據(jù)庫營銷策略指導時并沒有動力來碰相對復雜的客戶維系營銷。
正是因為上述的這些原因，市場營銷主管將更多的精力放到了客戶獲取營銷上。這一點看起來并不奇怪，但是在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中，尤其是在尋求高價值客戶異常競爭激烈的消費產(chǎn)品市場，采用傳統(tǒng)大眾營銷方式常常已經(jīng)不能達到預期的營銷目標，對于高價值客戶的營銷和產(chǎn)品滲透是困擾每個營銷策劃人員的難題。(史雁軍)
