對于垂直型軟件的需求近來不斷趨旺。
二次開發(fā)準(zhǔn)軟件所帶來的挑戰(zhàn)和高昂的成本，已經(jīng)給很多企業(yè)難以承受的重負(fù)，他們紛紛要求主要移動crm供應(yīng)商確保垂直型的軟件在他們安裝整個系統(tǒng)之前就編寫好，這些客戶都已經(jīng)聚焦于實施馬上可以應(yīng)用的垂直型軟件。此次轉(zhuǎn)變已經(jīng)給那些沒有跟上垂直
浪潮或者沒有在產(chǎn)品內(nèi)部融入并標(biāo)準(zhǔn)化其行業(yè)經(jīng)驗的供應(yīng)商們施加了巨大的壓力。
用移動crm衡量滿意率
衡量移動crm是否成功通常非常困難，但運用移動crm來衡量滿意率卻完全可行。實施移動crm項目的公司經(jīng)常通過投資回報率或者客戶滿意率方面的變化來確認(rèn)項目是否成功。
雖然獲取投資回報和防止移動crm預(yù)算超支非常重要，《AT科爾尼調(diào)查》結(jié)果表明60%的公司承認(rèn)其移動crm項目達(dá)到或超出了預(yù)期，25%的公司沒有設(shè)定預(yù)期。因此，目前而言，對于移動crm項目還是滿意多于不滿意。
但是，投資回報率主要用來衡量技術(shù)、流程或組織改良項目的回報。在調(diào)查中，只有37%、33%以及22%的公司分別選擇了客戶滿意率、客戶保持率以及客戶利潤率等外部指標(biāo)，這些指標(biāo)同時又是評價客戶如何看待其與公司關(guān)系的最佳標(biāo)準(zhǔn)。這將導(dǎo)致兩個可能的結(jié)果：1)當(dāng)實施移動crm項目和改變客戶策略時，沒有客戶的參與將降低成功的希望;2)公司將在還未真正理解什么是客戶滿意率、保持率和利潤率的情況下，貿(mào)然實施昂貴的移動crm項目。不管是哪類情況，公司將會降低客戶關(guān)系的未來價值，并把這種關(guān)系的長期成功置于危險境地。
在調(diào)查中，有將近21%的公司回答他們不知道自己的企業(yè)如何來測量回報，而從內(nèi)部來看，投資回報率絕對是衡量回報的首選指標(biāo)。大多數(shù)的被調(diào)查企業(yè)都在項目完成后6到12個月，或者超過一年的時間收回投資。這樣的回報時間，平均而言超出了大多數(shù)的電子商務(wù)項目，并且反映出移動crm項目由于涉及到組織、流程以及技術(shù)變革等多種問題而相對困難。
明白了移動crm項目的復(fù)雜性以及投資的昂貴，公司還需要確保他們已經(jīng)理解了客戶關(guān)系價值的驅(qū)動力，然后才能開始實施主要項目部件，以及為移動crm成功而建立多種多樣的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)。
