企業(yè)昆明OA信息化案例分析之——德州儀器公司

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[智網(wǎng)原創(chuàng)]他山之石 ——企業(yè)知識管理案例分析

北京大學 周玲 鐘琳 黃健 呂衛(wèi)團

 案例２ 德州儀器公司 

目標
    德州儀器在實際運作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)不夠完善。為此，公司已經(jīng)花費了多年的時間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時間，使資源能夠被靈活地運用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因為這些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并為客戶創(chuàng)造更多的價值。 創(chuàng)新策略 德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識：
● 客戶知識;
● 商業(yè)競爭情報;
● 經(jīng)營過程;
● 產(chǎn)品信息。 在其經(jīng)營的每一個步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報，這些情報與相應的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再加上有關市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。 計劃的實施 德州儀器有112名知識管理工作者，負責管理全球最佳實踐數(shù)據(jù)庫和本地的最佳實踐數(shù)據(jù)庫。

     對于知識管理的整個步驟，德州儀器有一整套評估過程，稱為TI-BEST。它包括以下4個步驟：
● 明晰商業(yè)重點;
● 確認經(jīng)營優(yōu)勢;
● 分析發(fā)展空間;
● 部署最佳策略方案。 德州儀器公司的知識基礎是最佳實踐辦公室，由知識管理工作者網(wǎng)絡組成，每個辦公室都可以分享整個工作進程的信息?？傮w來說，知識管理系統(tǒng)是由最佳實踐辦公室、知識管理工作者網(wǎng)絡和共享過程信息組成。將該系統(tǒng)與TI-BEST 4個步驟結(jié)合起來，就能評估公司的優(yōu)勢與企業(yè)發(fā)展目標之間的差距，從而找出正確的發(fā)展方向。

經(jīng)驗教訓
     德州儀器利用知識管理節(jié)省了信息交流時間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對客戶需求的反應速度、不斷縮小與目標之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營方式，將信息在不同的經(jīng)營部門之間傳遞，這3個步驟包括: ① 讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗教訓; ② 集中精力關注一個經(jīng)營過程，將該項目的信息通報所有的部門; ③ 鼓勵不同的部門之間進行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復勞動，降低經(jīng)營成本。
     分階段進行知識管理的模式取決于： ① 員工的接受能力； ② 員工需要了解整個過程； ③ 信息提供者/接收者之間信息交流的質(zhì)量高低; ④ 接受者使用該系統(tǒng)的動機。