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管理學家認為沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡稱良性沖突）和功能失調的沖突（簡稱惡性沖突）。區(qū)分的標志就是看其對團隊的績效是否有正面影響。如果把團隊內的良性沖突維持在一定水平，不僅不會破壞成員間的關系，還會促進彼此的溝通，從而提高決策質量，產生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團隊績效。沖突是一個發(fā)展過程，具有4個關鍵成分。項目經理是解決沖突的關鍵。他的職責是在做好沖突防范的同時，在沖突發(fā)生時分析沖突來源，運用正確的方法來解決沖突，并通過沖突發(fā)現問題、解決問題，促進項目工作更好地展開。界定項目沖突的范圍不能離開項目。發(fā)生于項目內部成員或群體之間的沖突居于項目內部沖突，其范圍限于項目內部：而發(fā)生在項目外部的沖突，如項目與項目之間的沖突、項目與環(huán)境之間的沖突，屬于項目外部沖突，其主體是項目本身，沖突的范圍可能涉及項目或更多。所以，項目沖突的范圍界定必須視具體情況及性質而定。項目沖突管理一般包括診斷、處理和總結分析3個階段。診斷。診斷是項目沖突管理的前提，是發(fā)現問題的過程。項目經理在診斷過程中要充分認識到沖突發(fā)生在哪個層面上，問題出在哪里，并決定在什么時候應該降低沖突或激發(fā)沖突。處理。項目沖突處理包括事前預防沖突、事后有效處理沖突和激發(fā)沖突3個方面。事前預防沖突包括事前規(guī)劃與評估（如環(huán)境影響評估入人際或組織溝通、工作團隊設計、健全規(guī)章制度等，目的在于協(xié)調和規(guī)范各利害關系個人或群體的行為，建立組織間的協(xié)調模式，鼓勵多元化合作與競爭，強調真正的民眾參與；事后沖突處理強調主客觀資料搜篥、整理與分析，綜合運用回避、妥協(xié)、強制和合作等策略，理性協(xié)商談判，形成協(xié)議方案，監(jiān)測協(xié)議方案執(zhí)行，并健全沖突處理機制。

發(fā)布：2007-04-14 11:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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