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知識管理是一種新的管理模式，是對企業(yè)知識資產進行儲存、處理、運用的一個過程。
企業(yè)知識資產包括：戰(zhàn)略計劃與各類商業(yè)計劃、企業(yè)每一個員工的知識積累和經驗、業(yè)務流程處理的(數據、項目、用戶和供應商檔案)、研發(fā)部門的研究日記與記錄、專利、商標、信息部門收集的商業(yè)信息與情報、從因特網和信息源獲得的信息與知識、企業(yè)運作過程中的每一份(電子郵件、文件、數據表格、傳真)。
CEO通過推行知識共享，讓員工們得到他們完成工作所需要的信息與知識，讓他們在響應顧客方面決策優(yōu)化。使企業(yè)組織運作得高效率，運行得更加健康。這樣做還能讓員工們工作愉快、順利。
知識管理是以“知識創(chuàng)造價值，知識改變命運”的認識而產生的。企業(yè)組織成員們把掌握知識和利用知識作為提高企業(yè)組織核心競爭力的關鍵。
知識管理主要是對知識進行識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。
如何識別?
不管是那里收集到的知識，一定要能給企業(yè)組織帶來經濟利益與價值，要能使員工們獲得新的知識與工作技能，要能解決企業(yè)的各種問題為原則去識別。
如何獲取?
知識的獲得，可以在員工們身上獲取。員工們一般都受過各種教育，有過不同經歷。可以利用企業(yè)組織的信息部門收集各種信息與知識。企業(yè)組織還可以在運作中積累的知識與經驗。
如何開發(fā)?
設立科研部門對特別的產品開發(fā)進行研究。對員工們進行各種各樣的教育與培訓來開發(fā)。信息部門整理相關知識資源以備開發(fā)利用。
如何分解、使用?
知識資源要進行分類管理?？砂碅BC分類法來劃分：A類是能馬上給企業(yè)組織帶來經濟利益與價值。B類是不能馬上給企業(yè)組織帶來經濟利益與價值。但可以通過整合利用，以后能給企業(yè)組織帶來經濟利益與價值。C類是不能給企業(yè)組織帶來經濟利益與價值，但卻有其它用處。
知識資源要設密級管理：絕密級、機密級、秘密級、普通級。由于涉及商業(yè)競爭與商業(yè)情報，除了絕密級不能公開，其它級別知識可以有限度地和按管理層級共享知識。
如何存儲?
企業(yè)組織要建立自已的知識檔案管理體系。要有專門的知識管理軟件管理。
知識管理日益凸顯其重要性。為了方便系統(tǒng)地管理，有的企業(yè)還設有知識管理官員，有專職的管理機構。如果每一種管理都設機構的話，就會機構臃腫，運作混亂。所以，我們建議把知識管理合并在信息管理部門之內，這樣有利用于知識的收集、存儲、運作了。
知識是創(chuàng)新的源泉。整合知識的目的就是為了創(chuàng)新，為了讓員工們共享這些知識，讓員工們利用知識資源產生頭腦激蕩。從而生產出具有高知識含量的產品與服務。
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