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Z21
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必須與其戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合才能獲得最大的效益，知識(shí)管理功能，在企業(yè)運(yùn)作中，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
首先，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?，F(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個(gè)部門(mén)或車間已經(jīng)有過(guò)的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門(mén)得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高。通過(guò)知識(shí)管理可以方便的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的知識(shí)，通過(guò)將已經(jīng)擁有的知識(shí)用到新工藝或新流程中，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，甚至創(chuàng)造出新的知識(shí)。
其次，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性?，F(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，不可預(yù)知的事件越來(lái)越多。對(duì)此傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的要求。知識(shí)管理技術(shù)能夠協(xié)助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號(hào)，并按要求對(duì)各種資源進(jìn)行組織，對(duì)突發(fā)事件做出有效的反應(yīng)，通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部合作的密切程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變的環(huán)境。
再次，知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，創(chuàng)新往往是企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。許多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國(guó)的員工組織在一起，跨越地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行討論和研究，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必須擁有具有新知識(shí)和創(chuàng)造力的員工。員工的培訓(xùn)和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。成功的知識(shí)管理將加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，使員工的再教育成為企業(yè)的一種日常活動(dòng)。
歸納起來(lái)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力并推動(dòng)創(chuàng)新。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可一旦全盤(pán)依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)也就完了，因?yàn)閭€(gè)人知識(shí)足底是有限的，不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化。”
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新周期越來(lái)越短，開(kāi)發(fā)時(shí)間便成為決定產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵因素，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為一種時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，起決定作用的不再是企業(yè)的大小和成本高低，而是創(chuàng)造性和靈活性?，F(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形式已無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。這就需要新的企業(yè)模式和勞動(dòng)形式。一個(gè)企業(yè)不可能儲(chǔ)存足夠多的專家，在所有新項(xiàng)目上都用自己的人才。明天的企業(yè)在很大程度上將是由少數(shù)固定員工組成的一個(gè)小核心。他們與供應(yīng)商以及外部專家保持著密切聯(lián)系，并且能夠?yàn)楣餐a(chǎn)某種產(chǎn)品將這些人組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)式的價(jià)值創(chuàng)造共同體――虛擬公司便應(yīng)運(yùn)而生。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理，已成為迫在眉睫的重要問(wèn)題。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外不少大型企業(yè)在知識(shí)管理方面進(jìn)行了大量有益的嘗試，取得了一定成效，這對(duì)我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，開(kāi)展知識(shí)管理，具有借鑒和指導(dǎo)意義。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理的建立有以下幾個(gè)方面的工作要做和做好：
1、盤(pán)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)。知識(shí)總是附著在某一載體之上，因此要實(shí)施知識(shí)管理，首先要盤(pán)點(diǎn)企業(yè)擁有的知識(shí)數(shù)量，如人才、資料庫(kù)等，弄清企業(yè)已有的知識(shí)家底。知識(shí)盤(pán)點(diǎn)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工和資料庫(kù)，因?yàn)槠髽I(yè)擁有的知識(shí)一部分存在于員工的頭腦中，表現(xiàn)為員工的學(xué)歷、技能等，一部分存在于企業(yè)的資料庫(kù)中，如銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)效益數(shù)據(jù)、專有技術(shù)資料、商譽(yù)等。
根據(jù)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)情況繪制企業(yè)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)表(圖)，企業(yè)的知識(shí)分布情況就一目了然，并能揭示企業(yè)還有什么知識(shí)的潛力可資利用，還缺什么樣的知識(shí)。條件具備時(shí)，企業(yè)可建立知識(shí)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)工作更好地促進(jìn)知識(shí)資源在企業(yè)各部門(mén)間共享，并據(jù)此制定企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)規(guī)劃，建立企業(yè)的智囊團(tuán)。
2、建立企業(yè)的智囊團(tuán)。根據(jù)繪制的知識(shí)盤(pán)點(diǎn)表(圖)，把企業(yè)中的那些已掌握有重要知識(shí)的職工挑選出來(lái)并組成企業(yè)的智囊團(tuán)。智囊團(tuán)的成員不一定全是企業(yè)的在職人員，也可以是企業(yè)的退休人員，社區(qū)消費(fèi)者，甚至是具有一技之長(zhǎng)的職工家屬等。將智囊團(tuán)成員的個(gè)人檔案登記在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，這些人作為企業(yè)的決策顧問(wèn)可為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供智力援助。
3、制定企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)繪制的知識(shí)表(圖)，就容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和人才不足的問(wèn)題。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)知識(shí)，或進(jìn)行教育培訓(xùn)，把企業(yè)的員工培養(yǎng)成知識(shí)職工。企業(yè)在這方面的投入是極為必要而又具有深遠(yuǎn)意義的。作為知識(shí)管理組成部分的知識(shí)培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)外不少企業(yè)在這方面投入了多少不等的資金和時(shí)間。在知識(shí)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，企業(yè)的職工掌握了哪方面的知識(shí)?他們希望朝什么方向發(fā)展等，顯示得十分清楚；同時(shí)企業(yè)的發(fā)展需要擁有什么樣知識(shí)的員工等問(wèn)題也十分明了。這正是教育培訓(xùn)規(guī)劃的努力方向。
4、建立企業(yè)的知識(shí)市場(chǎng)。為提高企業(yè)的管理效率及效果，需利用企業(yè)的知識(shí)表(圖)、智囊團(tuán)、教育培訓(xùn)規(guī)劃、知識(shí)庫(kù)等來(lái)形成企業(yè)內(nèi)的知識(shí)流通體系，這就是企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)。知識(shí)市場(chǎng)既有人與人的交流，又有物與物的交流，還有人與物的交流。在這個(gè)市場(chǎng)上，人的知識(shí)不斷流動(dòng)，包括積聚或分散，并相應(yīng)產(chǎn)生新的知識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的更迅猛發(fā)展。為了有效地利用企業(yè)的知識(shí)，需要建立相應(yīng)的管理組織，配備專(兼)職的主管人員，一般在企業(yè)人事部門(mén)設(shè)立該管理機(jī)構(gòu)，并由人事管理部門(mén)的人員專(兼)任此項(xiàng)管理職務(wù)。
5、建立知識(shí)管理系統(tǒng)。將企業(yè)知識(shí)的變化情況在知識(shí)庫(kù)中加以反映。在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，要注意隨時(shí)反映其變化情況，以便企業(yè)各級(jí)管理人員共享知識(shí)資源。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)據(jù)此制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)據(jù)此調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)部門(mén)據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃等。
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