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        做知識(shí)管理的第一個(gè)前提是要搞清楚你想要什么，通過(guò)知識(shí)管理達(dá)到什么目的。

第二個(gè)是你要搞明白什么是知識(shí)管理，知識(shí)管理如何幫助你達(dá)成你的目標(biāo)。知識(shí)管理也并非靈丹妙藥，你要找到它能發(fā)揮作用的地方；

第三個(gè)是以上的兩點(diǎn)要有共識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)和員工的目標(biāo)不同、對(duì)知識(shí)管理理解不同、知識(shí)管理能解決什么問(wèn)題。有些管理者認(rèn)為上一套知識(shí)管理軟件就會(huì)解決問(wèn)題，這種情況下，就不僅是知識(shí)管理的問(wèn)題了，任何管理和執(zhí)行都不可能成功。

第四個(gè)就是要可操作。提高效率、產(chǎn)品質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這些都很好，類似于“為人民服務(wù)”，但單純的這些口號(hào)不能解決問(wèn)題，必須要明確如何為人民服務(wù)，流程是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，如何作，做好了或者做不好了會(huì)有什么激勵(lì)和懲罰，否則就會(huì)像“為人民服務(wù)”成為人們口頭的語(yǔ)言，而行動(dòng)的時(shí)候是另一套東西。

具體說(shuō)下手點(diǎn)，可以是整個(gè)公司層面的知識(shí)管理規(guī)劃，然后按照步驟1、2、3的去做；也可以是各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)單元從細(xì)節(jié)做起的簡(jiǎn)單知識(shí)管理策略，譬如參加完培訓(xùn)的人給別人培訓(xùn)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)促進(jìn)了參加培訓(xùn)人的學(xué)習(xí)和反思，幫助他鞏固和領(lǐng)會(huì)所學(xué)的知識(shí)，更共享了企業(yè)知識(shí)的增量！在細(xì)節(jié)足夠豐富后再考慮整個(gè)企業(yè)層面的知識(shí)管理，這也許就是你說(shuō)的從上到下和從下到上。